Mijn Klacht:
Ik heb 3 weken geleden een unlockcode aangevraagd voor mijn Samsung Galaxy mini 2 die langer dan een jaar in mijn bezit is. Vodafone geeft aan dat zij afhankelijk zijn van Samsung om de code te verstrekken. Volgens mij klopt dit niet want Samsung geeft aan dat zij deze codes niet zelf in hun bezit hebben. Dat is ook logisch omdat de code er door de provider is opgezet om ervoor te zorgen dat bij aankoop van het toestel niet direct wordt gewisseld van provider. Ik heb de indruk dat Vodafone express de code niet vrijgeeft. Hierdoor kan ik niet gebruik maken van mijn nieuwe abonnement bij KPN. Ik krijg ook geen uitsluitsel over de termijn waarop ik de code kan verwachten. Vodafone komt mij op geen enkele wijze tegemoet in deze.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik op korte termijn de code ontvang en een tegemoetkoming in de abonnementskosten van KPN die ik nu wel betaal maar waar ik geen gebruik van kan maken.
