14 jaren geleden - 07-02-2012 Ons antwoord Geachte heer Joosten, Hartelijk dank voor uw e-mail. Vodafone blijft bij het standpunt zoals eerder is aangegeven. Helaas kan uw wens niet op korte termijn (laten) doorvoeren.

14 jaren geleden - 07-02-2012 Uw vraag Hallo Joyce! Tja, Op de factuur (niet op MyVodafone overigens.....) staan per dag de regels met dataverbruik keurig afgedrukt. Die heeft u dus gewoon als Vodafone ter beschikking toch? Voor het totaliseren is alleen dus de optelling van het dagverbruik voor de hele maand nodig. Die rekenregels heb ik al een paar keer uitgelegd en worden in groep 7&8 gebruikt. Ik kan mij echt niet voorstellen dat het hier om een kostbare ingreep zou gaan (afdrukken van een totaalregel is niet nodig want die staat er namelijk al). Dus alleen de totaal- som verbruik kan men zonder enige aanpassing gewoon afdrukken. Piece of cake zeggen ze dan wel eens. Dat u dan nog aankomt met het feit dat hiervoor klantonderzoek nodig zou zijn geeft mij bijna last van lachstuipen; hoe vindt u het als op het bonnetje van de supermarkt het totaal ontbreekt? Wel op de kassa maar niet op de bon? Wat een giller denk ik dan. Dat is wat u klaarblijkelijk normaal vindt toch? Wat mij het meeste bevreemdt is dat in mijn beeldvorming Vodafone best wel proffesioneel overkomt en niet eens de slechtste service levert. Dat ik dan dergelijke antwoorden op toch wel relevante vragen mag ontvangen doet die beeldvorming dan weer geen goed. Aldus het verzoek om dit eens aan uw management voor te leggen (alleen doorsturen van deze mail lijkt mij prima en dan graag een CC). Ik wacht met smart uw antwoord af. Een fijne dag!

14 jaren geleden - Helaas is uw voorstel geen kleine aanpassing, maar vergt een grote verandering in ons facturatie systeem. Het is spijtig dat u mijn antwoord vaag vindt, echter is dit wel de werkelijkheid. Het is jammer dat mijn collega in het verleden u het gevoel heeft gegeven dat Vodafone op uw verzoek een zeer kostbare wijziging in het facturatieproces per direct zou doorvoeren. Hier is echter onderzoek voor nodig of er bij meerdere klanten behoefte is aan deze gegevens op de factuur.

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

14 jaren geleden - Beste Henny, Wat vervelend dat het dataverbruik niet is getotaliseerd op de factuur. We hebben je verzoek doorgeven aan de desbetreffende afdeling. Het is helaas niet mogelijk om het totale dataverbruik te totaliseren en onderaan de factuur weer te geven. Het is helaas niet bekend of en wanneer deze functie beschikbaar zal zijn. Met vriendelijke groet, Linda Vodafone 24/7 Web Crew

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.