Mijn Klacht:

Wij hebben een torenhoge rekening van €170 euro over de maand April gekregen door verkeerde monitoring van beschikbare MB dataverkeer in de eerste weken. De App gaf in die periode aan dat er voldoende MB vrij was terwijl in werkelijkheid alle MB verbruikt was.Plotseling is de App weer gaan werken en was er geen MB meer over en werden er extra kosten buiten de bundel geboekt , letterlijk van de een op de andere dag .S ‘avonds 1000 MB over en geen extra kosten volgende morgen o MB en extra kosten buiten de bundel. Vodafone heeft SMSjes gestuurd pas nadat de App goed functioneerde waardoor het lijkt dat je gewaarschuwd bent terwijl je in de eerste weken eigenlijk al geen MB meer over had. Vodafone Klantenservice ( Maja Vidovic ) neemt geen enkele verantwoording en blijft zich beroepen op het versturen van SMSjes die eigenlijk al begin April verstuurd hadden moeten worden !Het gekke is dat deze maand wederom storing met de App !! en al €50 euro buiten de bundel maar deze zouden wel terug geboekt worden .

Gewenste Oplossing:

Gebruikskosten t/m april 2014 (buiten tegoed) 77,45 moeten worden teruggeboekt , ongelooflijk dat je als trouwe klant zo benadeeld wordt!