Mijn Klacht:

Ik heb nu al 2maanden achter elkaar een toren hoge rekening van mijn vodafone abonnent . Februari :€105! Maart : €185,24. Dit komt volgens vodafone door mijn mb verbruik boven mijn databundel. Nu is het zo dat ik al langere tijd klant ben van vodafone. Normaal krijg ik altijd een sms wanneer ik 75% van mijn databundel op heb verbruikt. Dit is bij deze facturen niet gebeurd. Waardoor ik ook niet wist dat mijn bundel op was. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van vodafone.. Mw. Gaf aan dat de Sms wel is verstuurd. Ik begrijp bedt dat het daar op haar beeldscherm staat…maar ik heb dit egt nooit ontvangen in de betreffende periodes. Ik heb Mw. Dit proberen uit te leggen maart had weinig zin in mijn verhaal laatstaaaan om mij nog te helpen met een mogelijke oplossing.ik heb ook verteld dat ik het eerste bedrag van 105€ wel heb betaald omdat ik twijfelde of ik dit bericht Miss wel over het hoofd heb gezien vandaar dat ik dat bedrag maar gewoon betaald heb.maar nu heb ik weer een rekening vn 185€ en ik weet zeker dat ik deze sms niet ontvangen heb. Ik wilde graag dat er een case van zou worden gemaakt . Dit weigerde mevrouw omdat ze me vertelde dat ze kon zien dat ik dit sms wel ontvangen heb!!!!! Ik hen opgehangen en nogmaals gebeld waardoor ik een hele vriendelijke Mw. Aan de lijn kreeg die mij wel wilde helpen en het vervelend voor me vond. Zei heeft ook wel een case voor me willen maken en nu moet ik de reactie afwachtten!! Ik wil dat de extra mb kostten in beide bedragen gwn worden vergoed want dit is egt niet eerlijk!! Ik ben er jaren heb dit nog nooit meegemaakt en ik hoop dat ze me zullen helpen want ik ben egt ten einde raad.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn extra mb kosten worden vergoed . Voor beide perioden . 105 en 185€