Klacht: toestel swappen

mirjamkwetters op 30 september 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2012
Reactie van het bedrijf:

klant heeft inmiddels ander toestel ontvangen

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 30 september 2012

Een klant van Vodafone heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn LG-toestel, dat voor de vierde keer defect is geraakt. Na een bezoek aan de winkel en contact met de klantenservice, kreeg hij te horen dat hij geduld moest hebben terwijl hij wacht op een oplossing voor het toestelruil, wat hem frustreert omdat hij zijn telefoon nodig heeft voor werk en onbereikbaar is.

Mijn Klacht:

mijn lg is nu voor de 4e keer kapot gegaan.
Afgelopen maandag in de vodafone winkel geweest en ik kon hem of op laten sturen of ze zouden gaan bellen voor het toestel te swappen.
Ikn ben nu 4 dagen verder mijn lg is inmiddels overleden ben al terug geweest naar de vodafonewinkel in oosterhout heb met de klantenservice gebeld en het enige wat ze zegge is dat ik ‘geduld’moet hebben.Nou moet ik eerlijk zeggen dat dat een beetje op aan het raken is.Heb men telefoon nodig voor men werk en ben totaal onbereikbaar?!Ten eerste waar ben ik voor verzekerd en waarom duurt het zolang voordat ze weten of men toestel geruild mag worden.Mijn abbonement loopt natuurlijk gewoon door?!!!!!

Gewenste Oplossing:

Met een soortgelijke telefoon waar ik wel mee kan bellen en gebruik kan maken van internet?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste mirjamkwetters, Je geeft aan dat je nog steeds op je nieuwe toestel aan het wachten bent. Ik heb je gegevens in ons systeem nagekeken. Er is een toestel verzekering aangesloten, echter kom je bij deze verzekering niet in aanmerking voor een leentoestel. Ik kan wel zien dat je inmiddels een ander toestel ontvangen hebt. Ik hoop dat je klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 13 december 2012 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant heeft inmiddels ander toestel ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie