Mijn Klacht:

Ik werd 2,5 week geleden gebeld door een callcenter van vodafone, over het verlengen van mijn contract. Omdat ik tot nu toe geen problemen had met vodafone heb ik toen een deal gesloten voor 28,50 per maand, met een nieuw toestel. De sony xperia Z in het zwart. Ik heb in dit gesprek aangegeven dat ik verhuisd ben dus dat het leveradres veranderd moest worden. Dit werd aangepast zei de medewerker. Na 2 dagen kreeg ik een bevestiging via de mail met daarop mijn oude adres als leveradres. Hij is daar bezorgd en retour gegaan omdat ik daar niet woon!
Sinds dat hij 1,5 week geleden op een vrijdag is teruggestuurd heb ik misschien wel 6 keer gebeld, elke keer lag het systeem er uit en konden ze niet zien of het toestel al weer teruggekomen was naar vodafone dus ze konden mij ook geen nieuwe sturen.
Afgelopen zaterdag is een andere medewerker zo vriendelijk geweest om mij alsnog een nieuwe te sturen, zonder dat ze kon zien of de oude al weer binnen was gekomen. Ze zei dat ze mijn nieuwe adres als afleveradres heeft gebruikt.
Ik belde vandaag weer, en die medewerker vertelde mij dat het afleveradres gewoon nog op het OUDE adres stond. Nu moet ik woensdag weeeer terugbellen, en ik word er helemaal gek van.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn toestel deze week willen hebben, ik wacht al 2,5 week terwijl het 3 tot 5 werkdagen zou duren voordat ik hem zou ontvangen! Als ik nog veel langer moet wachten cancel ik het hele gebeuren liever en ga ik naar Hi, die mij een mooi aanbod hebben gedaan waar ik de telefoon gewoon kan ophalen in de winkel!