Klacht over Vodafone: Toestel geblokkeerd

Mijn Klacht:

Op 19-5-2012 ontving is een SMS van Vodafone dat de opwaardering zou zijn mislukt en dat mijn toestel geblokkeerd is. Voor zover mij bekend heb ik geen opwaardering gedaan.
Mijn beltegoed is meer dan 10 euro.
Mijn laatste opwaardering is afgeschreven van mijn rekening:
75.99.12.238 Vesta Payment Solutions Limited iDEAL betaling: 10V5AY6B05 1120000099492324 10-05-12 17:36 close collection ideal order
Twee weken daarvoor heb ik twee maal voor 20 euro opgewaardeerd:
75.99.12.238 Vesta Payment Solutions Limited iDEAL betaling: 10V5AY3YOA 1120000097291503 26-04-12 15:31 EUR20 – 12 maanden geldig
75.99.12.238 Vesta Payment Solutions Limited iDEAL betaling: 10V5AY3Y7U 1120000097281553 26-04-12 14:12 close collection ideal order
Na 10 mei heb ik 1 gesprek gevoerd van bijna 10 minuten naar een 0800 nummer (UPC).
Verder heb ik niet gebeld.

Gewenste Oplossing:

Mijn toestel dient gedeblokkeerd te worden en Vodafona kan dit niet doen zeggen ze.
Daarvoor moet ik contact opnemen met Vesta Payment Solutions.
Bij deze dus want bellen kan ik niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - 30-05-2012 Ons antwoord Beste laaremr, Wat vervelend zeg dat de betaling niet goed verwerkt is waardoor je nummer is geblokkeerd. Zoals mijn collega al aangaf in een eerdere mail kunnen wij niet nagaan of de betaling binnengekomen is bij Vesta. Hiervoor dient je zelf contact op te nemen met Vesta Payment Solutions. Dit kun je doen via het volgende nummer: 0800-8005 of 0654500100. Ik begrijp dat het lastig is aangezien je nummer geblokkeerd is maar ik vraag je toch om dan eventueel een telefoon te lenen van een vriend of collega, of te bellen vanaf een vaste lijn. Zij maken het dan voor je in orde. Met vriendelijke groet, Arina Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Vervelend?? Kan inmiddels al drie weken niet bellen of smssen ondanks dat ik 60 euro heb betaald en blijf alleen maar smsjes ontvangen dat mijn nummer geblokkeerd is. Wat een zooitje bij jullie! Het is toch te gek voor woorden dat Vodafone niet in staat zou zijn te controleren of een klant van HUN betaald heeft! Wat is dat voor administratie! En sinds wanneer bepaalt een derde (Vesta) of een klant van Vodafone wordt geblokkeerd of niet? Schandalig is het!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 24 september 2012 om 18:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant naar het juiste kanaal verwezen en beschouwt de klacht als opgelost.

Klacht: Toestel geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Vodafone

Andere klachten over Vodafone

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie