Klacht: Toestel doet het niet meer na een update

CorSenders op 16 augustus 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Bericht gestuurd waarin vermeld dat klant via online feedback formulier vraag kenbaar kan maken

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2013

Na een software-update bleef het toestel, een gerootte S3, continu rebooten en functioneerde niet meer. De klant ging naar een Vodafone-winkel in Eindhoven voor reparatie, maar het toestel werd niet aangenomen vanwege de rootstatus, ondanks dat er informatie beschikbaar was die suggereerde dat Samsung dergelijke problemen zou verhelpen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn S3 die al lang geroot is ging defect na een update in het toestel (OTA dus niet via kies)
Tijdens het update proces bleef mijn S3 telkens rebooten. (Meer dan een half uur)

Het toestel is bij Vodafone gekocht en dus ben ik terug gegaan naar een Vodafone winkel (Eindhoven)
Daar wilde ze mijn S3 niet eens in reparatie nemen omdat hij geroot was.
En dat terwijl ik overal lees dat Samsung deze fouten gewoon zou repareren.
Zie oa het bericht op Tweakers.

Gewenste Oplossing:

Dat Vodafone dit regelt met Samsung zodat ik weer kan bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste CorSenders, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Om je klacht te kunnen behandelen wil ik je verzoeken om onderstaande link te gebruiken. http://www.vodafone.nl/feedback/ Door de velden op deze pagina in te vullen en vervolgens op “verstuur” te klikken wordt je feedback naar de juiste afdeling doorgeleid. Zij zullen je verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Marianne Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 29 augustus 2013 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bericht gestuurd waarin vermeld dat klant via online feedback formulier vraag kenbaar kan maken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie