Mijn Klacht:
Ik ben al ongeveer 10 jaar lid van Vodafone, altijd via prepaid simkaarten. Ik was hier altijd erg tevreden over, totdat ik vorig jaar werd gebeld door een medewerker van Vodafone. De medewerker wees mij erop dat het voor mij veel voordeliger zou zijn om een abonnement bij Vodafone af te sluiten. De medewerker wees mij erop dat ik nu gemiddeld 25 euro aan prepaid kaarten uitgaf en dat een abonnement mij maar 15 euro zou kosten. Hij vertelde mij dat dit abonnement normaal gesproken 30 euro kost, maar omdat ik al zo lang lid was voor Vodafone ik 50% korting zou krijgen. Dit leek mij een erg goede deal, maar ik vertelde de medewerker dat ik in september voor vijf maanden naar het buitenland zou gaan en dat ik daarom op dit moment geen abonnement wilde afsluiten.
De medewerker attendeerde mij erop dat ik Vodafone Time Out kon aanvragen, mijn abonnement werd dan tijdelijk stop gezet en wanneer ik weer terug was in Nederland zou mijn abonnement weer direct ingaan. Dit klonk voor mij als een erg aantrekkelijke deal, maar ik ben zelf altijd erg achterdochtig als het gaat om kortingen tijdens abonnementen bij mobiele aanbieders. De medewerker verzekerde mij de korting voor mijn gehele contractperiode zou duren. Het zou gaan om een abonnement voor 15 euro voor 275 belminuten en 500 MB internet. Dit was voor mij op dit moment voldoende en dus heb ik dit abonnement genomen.
Toen ik terug kwam van mijn verblijf in het buitenland kwam ik er na 1 maand achter dat 500 mb net te weinig was. Op de vodafone app zag ik dat ik hierdoor 5 euro buiten mijn tegoed gegaan was. Ik belde op zaterdag 1 februari 2014 de klantenservice om na te vragen of er een mogelijkheid was om mijn abonnement te verhogen naar 700 MB of 1 GB. Hier werd mij vertelt dat zij een abonnement hadden voor 34 euro. Toen ik de medewerker erop wees dat ik op dit moment een abonnement had voor 15 euro vertelde zij mij dat ik het systeem stond dat mijn abonnement op dit moment 30 euro per maand was. Ik vertelde haar dat dit inderdaad klopt, maar dat ik een korting heb over mijn gehele contractsperiode. Helaas kon zij mij niet verder helpen maar zij gaf mij het nummer van de verkoop ( 0800 0560 ). Ik heb hier direct naartoe gebeld maar na een uitgebreid keuze menu was de enige informatie die mij gegeven kon worden dat er helaas geen medewerkers aanwezig waren op zaterdag. Ik was erg verward, omdat ik niet verder geholpen kon worden en omdat mijn abonnement opeens verdubbeld was.
Ik heb contact opgenomen met Vodafone via Facebook en hier werd ik gelukkig erg goed en snel geholpen. Maar helaas konden zij mij niet verder helpen. Zij vertelden mij dat ik de voorwaarden van Time Out staat dat de kortingen verlopen nadat de time out is afgesloten en dat zij niks voor mij kon doen.
Op dit moment is mijn vertrouwen in Vodafone erg beschadigd en voel ik mij in de maling genomen. Ik wilde in eerste instantie geen abonnement afsluiten, omdat ik naar het buiteland zou gaan. De medewerker van Vodafone attendeerde mij op de Time Out en verzekerde mij dat ik de gehele contractperiode 50% korting zou krijgen. Hij wist dus van mijn Time Out en toch heeft hij mij niks vertelt over de voorwaarden die Vodafone heeft bij het activeren van een Time Out. Hierdoor was ik mij er niet van bewust dat de voorwaarden ook op mij abonnement zouden gelden en heb ik, vertrouwend op de medewerker van Vodafone, de Time out afgesloten. Op dit moment loopt mijn contract voor dit abonnement nog tot september 2015 en ben ik verplicht om elke maand 30 euro te betalen.
Ik hoop dat Vodafone mij kan helpen dit voor mij op te lossen, omdat de medewerker van Vodafone mij verkeerd heeft voorgelicht en mij een abonnement heeft verkocht zonder de voorwaarden duidelijk te maken die bij de Time Out hoorden. Dit abonnement is telefonisch afgesloten in April en de voorwaarden die bij de Time Out hoorden kreeg ik pas in Augustus.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn oude abonnement weer terug krijg met de bijbehorende kortingen.
