Mijn Klacht:

Omdat ik van september 2013 tot en met januari 2014 in Amerika ben geweest voor stage heb ik mijn abonnement (webvoordeel 45,-, maar toen ik het contract afsloot zou ik 2 jaar lang 21,50 betalen) voor 5 maanden op stop gezet. Hiervoor moest ik 21,- betalen om dit contract af te sluiten. Echter hebben zij mij nooit verteld dat na je time-out het oorspronkelijke contract wordt hervat en alle kortingen dus vervallen (ook nergens gelezen). Deze week kreeg ik een rekening van 48,- in plaats van 21,50.

Ik vind dit echt geen stijl. Een time-out is bedoeld om je abonnement tijdelijk stop te zetten en niets te betalen. Daarvoor moet je al 21,50 betalen. Vervolgens loopt je contract nog 5 maanden langer door omdat je hem op stop hebt gezet en zeggen ze ook ineens dat alle acties vervallen, terwijl ik dit niet in de voorwaarden heb gelezen (wel de aansluitingskosten en het doorlopen van het contract). Je hebt toch niet voor niets een 2-jarig contract van 21,50 afgesloten?!
Nu moet ik dus nog 10 maanden 45,- euro betalen + 21,50 afsluitingskosten van time out = 471,50. Ik was goedkoper uit geweest als ik mijn contract gewoon door had laten lopen, namelijk 5 maanden in Amerika x 21,50 + overige 5 maanden totdat mijn contract zou verlopen x 21,50 = 215,-. Dit komt erop neer dat ik door mijn time-out €250,- extra moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone mijn oorspronkelijke abonnement (21,50 p.m.) handhaaft