Klacht: THHProducts boekt geld niet terug

regenboogje op 02 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 6 december 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 november 2012

Een klant heeft via THHProducts een telefoon aangeschaft die niet goed functioneert en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de verkoper voor een terugbetaling. Ondanks toezeggingen van THHProducts blijft het geld uit, terwijl de telefoon al is teruggestuurd en in ontvangst is genomen. De klant heeft ook informatie gedeeld over een medewerker van Vodafone die betrokken zou zijn bij de situatie.

Mijn Klacht:

Via thhproducts een telefoon gekocht die niet naar behoren werkt. Velen mails en telefoontjes gestuurd naar THHProducts.
Ik krijg veel beloftes van de verkoper, maar het bleken niks meer dan smoesjes en valse beloftes te zijn. Ik wacht nog steeds op mijn geld terug. De telefoon is al aangetekend teruggestuurd (en ook in ontvangst genomen!)
Via Google erachter gekomen dat X bij Vodafone in Maastricht werkzaam is. Op de afdeling Loyalty nog wel! Zo loyaal is hij anders niet naar klanten en zijn eigen werkgever toe.

Gewenste Oplossing:

na 6 weken nog steeds geen passende oplossing ontvangen van verkoper X, noch provider (Vodafone), noch fabrikant (Sciphone). Beste oplossing: Geld terug inclusief verzendkosten en onkostenvergoeding gemaakte kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste regenboogje, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 06 december 2012 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie