Mijn Klacht:

at een complete bullshit flikken jullie me weer. Ik begrijp ook eigenlijk waarom ik al na 10 jaar lang gezeik nog bij jullie blijf. Aangezien dit vorige keer ook als enig werkte, ga ik hier maar weer even los.

Vorige week is door jullie uit het niets mijn nummer afgesloten. Blijkbaar ligt dit aan een factuur die niet betaald is van de maand maart. Zolang ik al bij jullie zit, is er 1 ding wat altijd goed is gegaan, en dat is de automatische incasso. Nu gaat het mij niet om het bedrag, dat moet in principe geen probleem zijn. Waar het mij wel om gaat is het volgende:

Ineens uit het niets werd ik wakker met de melding op mijn telefoon: geen service. Nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice, werd mij het verhaal vertelt van mijn openstaande rekening, en dat er 3 (!) brieven zijn verstuurd met een waarschuwing. Nadat ik dat gecheckt had, of er inderdaad geen betaling was gedaan, ben ik terug gaan bellen naar de klantenservice. Daar ben ik in gesprek gegaan met een zeer vriendelijke vrouw, genaamd Marjanne. Marjanne wilde geen discussie. Ze gaf toe dat het niet eerlijk zou zijn om zomaar een nummer af te sluiten zonder waarschuwing, maarrrrrr het was ab-so-luut geen optie dat die brieven niet verstuurd waren. Nadat ik zei dat dit wel het geval was, zei ze dat ze hier niet zo’n zin in had, en beëindigde het gesprek. Zomaar!

Hoe kunnen jullie in vredesnaam zo met je klanten omgaan? En dan ook nog eens klanten die voor een zeer grote periode al jullie fouten en miscommunicaties door de vingers zien! Wat geloof me, dit is niet de eerste keer dat er enig frustratie in mij omhoog borrelt betreffend gezeur met vodafone.

Conclusie: Jullie kunnen het niet maken om zomaar zonder enige waarschuwing een compleet telefoonnummer af te sluiten. Ook al zijn jullie daar 100% van overtuigd dat jullie mij gewaarschuwd hebben, dit is zeer zeker niet het geval. Wanneer ik namelijk deze waarschuwing gehad zou hebben, zou ik als een malle die rekening gaan betalen, want zonder telefoonnummer lijdt mijn dagelijks prive en proffesioneel leven hier onder.

Ik moet en wil hier echt over in gesprek, en dat het liefst een gesprek met iemand die fouten durft toe te geven en ruimte wil en kan bieden om hier een oplossing voor te vinden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er ruimte is voor een gesprek waarin in fouten toegegeven durven worden