Mijn Klacht:
In juli besloot ik mijn abonnement bij Vodafone te verlengen. Echter i.p.v. verlengen werd ik afgesloten. Erg vervelend want ik ging een paar dagen later met vakantie. Contact opgenomen met de klantenservice. Uren aan de telefoon gezeten met verschillende afdelingen. Niemand kon de oorzaak achterhalen. Zelfs de afdeling niet die gaat over het stopzetten van abonnementen. Kennelijk was mijn abonnement stop gezet zonder dat zij toestemming hadden gegeven. Hoe dat kon was dus 1 grote vraag. Als ik weer eens werd doorverbonden met een afdeling kreeg ik de vraag waarom ik was doorverbonden. Opnieuw mocht ik het verhaal voor de zoveelste keer vertellen. In de meeste gevallen konden ze hier niets mee en werd er geïrriteerd gereageerd en gevraagd waarom ik bij die specifieke afdeling was uitgekomen. Ik ook geïrriteerd.. had geen idee, zij verbonden me immers door. De enige oorzaak die men gaf was dat het waarschijnlijk aan mij moest liggen. Had wellicht iemand toegang tot mijn telefoon? Ja, als je het niet weet dan geef je de klant maar de schuld. Maar hoe kan het dan dat mijn telefoon was afgesloten zonder dat de afdeling die hiervan op de hoogte had moeten zijn, toestemming voor had gegeven? Nog even was er sprake van dat ik mijn nummer kwijt was. Gelukkig kon het na een week zonder telefoon gezeten te hebben toch hersteld worden terwijl ik in het buitenland was. Eenmaal terug in Nederland weer contact opgenomen met de klantenservice. Alles leek nu in orde, mijn abonnement zou verlengd worden. Een week later zie ik dat Vodafone het resterende abonnementsgeld in 1x wil afschrijven. Opnieuw gebeld naar de klantenservice. Het bleek een fout te zijn, ik mocht de betaling annuleren. Weken later merkte ik dat mijn tegoed wel erg snel opging. Wat bleek mijn abonnement was verlopen en daardoor had ik minder recht op GB. Nog even nam ik een poging om mijn abonnement te verlengen, maar een aantrekkelijk aanbod kon er niet meer van af, zonder dat ik ook Ziggo zou afnemen. Ik heb de hoop maar op gegeven en nu een ander abonnement genomen bij een andere provider. Weer een trouwe klant weg van Vodafone. Ik ben benieuwd wanneer ik de mail ontvang met de tekst dat ze het jammer vinden dat ik wegga.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als iemand van de klantenservice contact met mij opneemt en minimaal zijn excuses aanbiedt. Enige compensatie zou ook wel terecht zijn.
