Mijn Klacht:

Beste, ongeveer twee weken geleden ben ik samen met mijn vriend naar Australië vertrokken voor 6 maanden. Omdat ik voor mijn Nederlandse werkgever blijf werken wil ik graag mijn Nederlandse nummer behouden en internationaal kunnen bellen. Op aanraden ben ik overgestapt naar Vodafone en het meisje in de winkel heeft mij goed geholpen door samen te kijken wat de beste mogelijkheid is. Zij heeft mij toen aanbevolen een prepaid kaart te nemen en daarop de buitenland bundel te zetten. Zodra ik in Nederland de kaart had geactiveerd zou ik er online geld op kunnen zetten en de bundel aan zetten.

Twee dagen voor vertrek kreeg ik een bericht dat ik de kaart kon activeren dus dat heb ik gedaan en gelijk getest door iemand anders mij te laten bellen en dat ging allemaal perfect. Toen ik online een geld op kaart wou zetten kreeg ik de melding dat dat niet kon vanwege een technische storing. Van Vodafone kreeg ik het bericht dat we het later nog eens moesten proberen.

Eenmaal in het buitenland kon ik er nog steeds geen geld opzetten en dat is tot op heden niet veranderd. Keer op keer krijg ik de melding over een technische storing. Na heen en weer berichten uitgewisseld te hebben met Vodafone gaat de technische dienst ermee aan de slag wat erin heeft geresulteerd dat mijn simkaart gedeactiveerd is. Het feit dat ik mijn simkaart al twee weken niet kan gebruiken heeft inmiddels gevolgen gehad op mijn werk en privé en heeft mij inmiddels z’n 800 euro gekost.

De oplossing waar Vodafone mee aankomt is dat zij een nieuwe simkaart met hetzelfde nummer voor mij willen activeren en opsturen naar een adres in Nederland. U begrijpt dat ik hier weinig aan heb in Australië. Ik heb gevraagd of zij mij tegemoet kunnen komen door het (deels) op kun kosten met expres dienst naar Sydney te versturen. Ik krijg als antwoord dat zij hier niet aan gaan beginnen en mij op gaan andere manier en aangegeven gaan helpen.

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat Vodafone op hun kosten een geactiveerde simkaart met mijn huidige Nederlandse nummer opstuurt naar verblijfadres in Australië en ik deze wel kan gebruiken zonder problemen.