Mijn Klacht:
Dag
Mijn telefoon is afgesloten omdat ik zogenaamd niet thuis zou zijn bij ophalen telefoon door Dynafix in februari dit zou geschieden tussen 14.00 en 17.00 waarbij ik thuis was vanaf 13.45 en voor het raam zat . Ze zouden zg om 14.00 geweest zijn
Mijn antwoord op een afwijzing van mijn case waarbij mijn telefoon is afgesloten van 29-06 terwijl ik de telefoonrekening met internet en onbeperkt bellen betaald heb en mijn moeder op sterven ligt. Nb had 14 dagen geleden nadat ik net een SNS gewaarschuwd was om 25 te betalen ik ik dat uiteraard weigerde een mevr van Vodafone mij verzekerd er een stop op een blokkade te zetten omdat het nog in behandeling was. Ik hoor er nu oad van terwijl op 29-06 mijn telefoon zo maar werd afgesloten. Op het sluiten van de case kreeg ik vandaag 3-07 antwoord waarop ik het volgende heb teruggeschreven
Voor mij is deze case nog lang niet gesloten En zal een claim bij jullie neerleggen
Jullie moeten je schamen om voor 25 euro een klant weg te jagen voor het feit dat die vent van Dynafix bij mij niet aan de deur is geweest terwijl jullie het beter weten en zeggen van wel ( mogelijk wel geweest maar geen bel gehoord doordat hij niet goed de knop heeft ingedrukt. Jullie laten mij met de ellende zitten en heb nu al 5 dagen geen telefoon en internet terwijl mijn moeder op sterven ligt
Jullie moeten je schamen en dat terwijl ik 4 x mijn iPhone 6 plus vanaf 26-09-15 tot en met 30-06-15 nooit heb kunnen gebruiken omdat hij zich op elk moment resette. Ik heb de kaart in een oude telefoon gestopt. Ook het feit dat ik met een medewerkster heb gesproken nadat jullie een sms stuurden om 23,99 te betalen en ik bezwaar hiertegen maakte (want ik was gewoon thuis en zat voor het raam op de bank vanaf 14.45 en hij zou om 14.00 geweest zijn) daar trekken jullie je niets van aan . Mij kost het abonnement mij in die 5 dagen ( vanaf 29-06-15) al 5 x 4 euro = 20 euro daar het 63/30 + externe telefoonkosten die anders gratis zouden zijn . Ik weiger om 25 euro te betalen terwijl ik thuis was. Ik zal dan ook de Geschillencommissie inschakelen en een claim bij jullie neerleggen van zolang het duurt x 4 euro per dag en een claim voor het niet kunnen gebruiken van de iPhone 6 plus tot en met 30 juni 15 nadat deze het met de update van 8.4 het nu pas doet en nu pas te gebruiken is. Ik zal
na de beëindiging van het abonnement een andere Provider gaan zoeken want bij zo’n maatschappij wil ik niet meer zitten want ik voel mij gewoon belazerd door jullie en dat terwijl die mevrouw met mij afsprak (nog geen14 dagen geleden) dat er geen blokkade op zou komen omdat het geschil nog in behandeling was. Jullie houden je niet aan je woord en houden hardnekkig aan dat standpunt vast dat ik zogenaamd niet thuis zou zijn geweest
Ik geef jullie nog een kans om direct de telefoon zonder kosten aan te sluiten anders neem ik stappen
Laat een chef van jullie maar eens terugbellen want dat was zogenaamd ook al niet mogelijk.
Inmiddels heb ik de Consumentenbond hierover al ingelicht en zal verdere stappen ondernemen dat verzeker ik u
Met groet,
Han Witzel,
Adres Delft 32 9406 GG Assen
Tel. +31-592-399123
Mob. +31-6- 50909907
Fax +31-592-750564
E-mail [email protected]
Op 3 jul. 2015 om 13:57 heeft Vodafone het volgende geschreven:
Vodafone Email banner
Beste Mevrouw / Meneer .,
Uw verzoek met vraagnummer 341284 is inmiddels gesloten.
De gegevens waarmee wij uw verzoek hebben geregistreerd en de historie van uw verzoek vindt u terug in My Vodafone.
Graag verwijzen wij u naar vodafone.nl voor vragen of informatie over onze producten en diensten.
Met vriendelijke groet,
‘Vodafone Klantenservice
Vodafone Libertel B.V.
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
IBAN: NL08DEUT0XXXXX265 1218 09
KvK nr.: 14052264
Telefoon: 1200 of 06-54 500 100
Gewenste Oplossing:
Direct zonder kosten mijn telefoon weer aansluiten ik weiger 25 aan kisten tentamen omdat ik gewoon in de kamer zat. De behandeling is schandalig daar ze weten dat mijn telefoon nog niet goed was ondanks 4 x Dynafix ze stuurden mij steeds het bos in en zeiden van siftwareprobledm in Back-up of is. Maar ik had alle apps er al weer lis opgezet dito probleem het probleem was dat de software van Apple niet gied was van de Consumentenbond moet ik de claim bij Vodafone neerleggen omdat ik hem daar aangeschaft heb
