Klacht: telefoon

cherromi op 17 mei 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

klant kan toestel ter reparatie opsturen

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 mei 2013

Een gebruiker van een Samsung S3 heeft problemen met de camera en de farivokes, die niet naar behoren functioneren. Na het vragen van hulp aan vrienden en het constateren dat het toestel vanaf de aankoop niet goed werkt, wil de gebruiker het laten repareren. Het bedrijf stelt echter dat de gebruiker binnen zeven werkdagen had moeten terugkomen, en de gebruiker vindt het onterecht om extra te betalen voor een toestel dat niet goed functioneert.

Mijn Klacht:

Ik ben in bezit van de Samsung s 3 .en een leek verder in telefoons. Maar de camera doet het niet goed. Ik heb vrienden gevraagd wat ik verkeert doe. Die snappen er ook nik van . De farivokes doet het niet. Nu met ik hem laten repareren. Maar dat ding heeft het nog nooit gedaan van af dag een. Wist ik toch niet dacht dat ik iets fout deed. Nu word er gezegt had je binnen zeven werkdagen terug moeten komen. Ik moet alleen voor dit toestel extra betalen zo dat hij van mij zelf wordt. Maar ik ga toch niet betalen voor een toestel die het niet nabehoren doet ik heb hem een maand. En repareren heb ik me niet voor verzekerd zeker niet wie verwacht nou dat het toestel het niet naar behoren doet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag gewoon een toestel willen die het doet. Ik betaald voor iets waar ik aan de eind van de rit niks aan heb en zit er nog 2 jaar aan vast. Gewoo een nieuw toeste betaal er dik voor

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste cherromi, Bedankt voor het aangeven van je klacht over je toestel. Je geeft aan dat de camera niet naar behoren werkt. Op het moment dat je het toestel ontvangt, is het je eigen verantwoording om na te gaan of je toestel werkt en geen schade heeft. Je hebt dit niet binnen zichttermijn aangegeven, dus ik kan je helaas niet tegemoetkomen met een nieuwe toestel. Je kunt je toestel ter reparatie opsturen, maar hier zijn wel kosten aan verbonden. Hierover ben je inmiddels al geïnformeerd via onze telefonische Klantenservice. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 25 juni 2013 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant kan toestel ter reparatie opsturen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie