veldhovenA.M. op 18 januari 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft zijn tegoed verloren na de overstap naar een nieuw abonnement. Hij ontdekte een maand later dat het overgebleven tegoed niet meer meegenomen kon worden, wat voorheen wel mogelijk was. Vodafone heeft aangegeven dat ze hier niets aan kunnen doen en heeft zich verontschuldigd voor het gebrek aan informatie tijdens de overstap.
Ik ben mijn tegoed kwijt bij overstap naar ander abonnement. Plus kom ik er nu na 1 maand achter dat ik ook t overgeleven tegoed ineens NIET meer meeneem ??? Dit was voorheen wel… antwoord vodafone. “Sorry dat dit niet gemeld is bij overstappen. Kunnen we niks aan doen. Gelaas”” uh hoezo helaas !!!
Tegoed teruggeven van wat ik overhad vorig abonnement. Plys mijn niet gebruikt tegoed gewoon weer meelaten nemen naar volgende maand !!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
