Mijn Klacht:
Goedendag, ik ben al jaren een trouwe tevreden klant van Vodafone. Vorig jaar in de zomervakantie was ik in Nederland op vakantie, ik kreeg een sms dat ik 80% van mijn data had verbruikt direct mijn dataroming uitgezet maar wat bleek ik zat er al ruim 10 euro overheen. Conclusie waarschuwing sms te laat ontvangen. Aangezien de verbruikerapp zelden up to date is, is het verbruik zelf niet te controleren. Ik heb toen een mail gestuurd maar helaas nooit een reactie ontvangen.
Nu afgelopen mei 7 t/m 13 mei in Turkijke geweest. Uiteraard een alles in 1 op reis dagbundel afgesloten ook hier weer ondervonden dat de app totaal niet up to date is en uit eindelijk een sms ontvangen maar wat blijkt dik 20 euro over de bundel heen. Ik heb een foto bijgevoegd dat de app constant 12 uur geleden geupdate is. Ik vind dit alles behalve klantvriendelijk.
Mijn partner is klant bij T-mobile. Ook hij had een bundel afgesloten en telkens als hij op internet geweest kon je dit direct zien in de verbruikapp van t-mobile. Deze was per minuut up to date. Dan weet je waar je aan toe bent en krijg je achteraf geen hoge rekening.
Gewenste Oplossing:
Als ik dit maal wel een reactie ontvang. Een tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten. Dat er aan een oplossing gewerkt gaat worden de app direct up to date te krijgen.
