Mijn Klacht:
Op 8 november 2011 heb ik een abbonnement afgesloten bij vodafone in de vorm bel-sms-web-3 200 op mobile nummer 060xxxxxxxx
Al vanaf de eerste maand krijg ik vreemde rekeningen per maand die oplopen tot 743,00 euro. Na meerdere malen contact met de klantenservice van vodafone heb ik eindelijk de klantenservice aan de lijn gehad en die heeft mij verteld dat het veel gebruik is gemaakt van internet op mobile.
Heb hen uitgelegd dat ik sinds het begin van mijn abbonnemenet op die telefoon helemaal geen internet gebruik. Ik zou volgens de specificaties veel met live.vodafone.offnet contact hebben gehad. Aangezien ik hier nooit van gehoord en nogmaals nooit gebruik gemaakt van internet , ben ik erg machteloos in dit geval en heb ik geen duidelijke verklaring van de klantenservice gekregen hoe dit probleem ontstaan is (ondanks dat de medewerker heeft netjes naar mij geluisterd en geloofde wel dat ik geen internet heb gebruikt). Ik heb voor zekerheid het internet laten blokkeren op mijn mobile per 15 maart 2012 om extra kosten te vermijden.
Ik verzoek jullie om mijn probleem op te lossen en stel ik de vodafone aansprakelijk voor dit geval. Ik wil de betaalde kosten tot nu toe van de vodafone terug crediteren. Ik vind het niet terecht te betalen voor iets dat ik helemaal niet heb gedaan.
Gewenste Oplossing:
Terug crediteren van de betaalde rekeningen en stoppen met het verzenden van de hoge rekeningen.
