We hebben op 22-2-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...
Een klant van Vodafone ervaart herhaaldelijk problemen met bellen, sms'en en internetverbindingen, terwijl ontvangen oproepen nog wel mogelijk zijn. Ondanks pogingen om de klantenservice te bereiken, ondervindt de klant technische fouten en vraagt om een snelle oplossing voor het probleem.
het is al de 2e keer dat ik niet kan bellen, smsen, pingen of op internet fb en msn behalve gebeld worden ik kan de klantenservice niet bereiken krijg te horen dat er een fout is opgetreden ik heb vrienden van mij gevraagd en niemand die het probleem heeft als ik vindt dat maar heel vreemd kunnen jullie dit zsm oplossen
ervoor zorgen dat ik weer kan pingen en bellen etc
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2012 om 12:55 geantwoord
We hebben op 22-2-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen.
We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten.
Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
