Mijn Klacht:
Al enige tijd ben ik klant van Vodafone. Buiten het feit dat in mijn woonplaats de 4G nog steeds niet functioneel is en ik nog steeds op GPRS netwerk zit ben ik verder wel tevreden. Ik koos voor een bundel zodat ik nooit meerkosten zou hebben. Vodafone RED met een flinke databundel van 2GB en onbeperkt bellen en SMS’ en. Hiermee is mijn maandbedrag redelijk stabiel, wat ik erg prettig vind. Echter constateerde ik dat Vodafone deze maand ineens bijna het dubbele bedrag van mijn rekening had afgeschreven. Dit vond ik raar dus ik ben de factuur erbij gaan nemen. Hierop is zichtbaar dat ik ineens fors buiten mijn 2GB databundel ben gegaan??? IK ben echter nog nooit buiten de databundel gegaan, zelfs deze maand zit ik er nog steeds ruim onder. Blijkt volgens de factuur dat ik op 2 momenten bijna 600 MB heb verbruikt. Momenten waarop ik nog in bed lig of onder de douche sta. BOvenal momenten waaorp ik dus THUIS ben en op m’n wifi netwerk zit. Daarom contact opgenomen met Vodafone, maar helaas word ik daar niet wijzer van. Sterker nog men insuneerd dat ik een leugenaar ben? Pardon?! Men zegt: het staat nou eenmaal geregistreerd dus u heeft het gewoon verbruikt. Op mijn vraag waarom ik dan niet gewaarschuwd ben dat mijn bundel bijna op was, krijg ik de reactie dat het systeem aangeeft dat ik daarover een SMS heb gehad en dat er staat dat die is afgeleverd. Ik heb nog even in mijn telefoon gekeken maar ik heb geen SMS gehad! ” Die kan u ook gewist hebben meneer” ?! Pardon?! Ik vind dit zo ronduit onbeschoft dat ik heb gevraagd naar een andere medewerker: nee dat kan niet u zult het met mij moeten doen… Ik ben doorverbonden naar opzeggingen en heb deze tweede medewerker opnieuw het verhaal uitgelegd. Zij gaf aan dat het mogelijk aan mijn toestel (iPhone kon liggen?), maar op mijn antwoord dat dat raar is want het is enkel die maand en andere maanden, zelfs de huidige maand, niet, is er geen antwoord meer. Ik moet het er maar mee doen. Men kan ook niet zeggen waarvan de data is….. Het staat er dus het is zo….. Men durft dan ook nog het gesprek af te sluiten met de vraag of ik een optie erbij wil nemen… Ik vroeg me af hoe men dat durfde te vragen, ik heb een klacht die wordt niet opgelost en dan zou ik een extra optie afnemen? Een optie waarvan ik WEL een sms ontvangen heb?? IK vind het heel raar en zeer onvriendelijk. Beste Vodafone, neem alstublieft mijn klacht serieus. U beweert dat ik lieg en dat ik ineens flink data heb verbruikt, maar uw systeem kan toch ook falen? Ik ga nooit buiten d ebudnel, ben niet op vakantie geweest, heb gewoon gewerkt en op mijn werk en prive ook een wifi netwerk. Daarnaast is mijn telefoongeheugen vol, dus is het ook onmogelijk voor mij om zoveel data op 1 moment binnen te halen……….
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de kosten buiten de bundel, deze kosten zijn namelijk NIET door mij gemaakt. Mijn verbruik is altijd ruim onder de 2gb, zelfs deze maand.... Verwacht ook excuses voor het feit dat men insinueert dat ik lieg en een sms verwijderd heb die ik simpelweg nooit gehad heb. Als ik die had gehad, waren de alarmbellen wel gaan rinkelen en had ik vooraf wel actie ondernomen!
