Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een onverwachte kostenpost van €10,- voor de sms-dienst 5511. De klant geeft aan nauwelijks gebruik te maken van sms en verbaast zich over deze extra kosten, waarvan hij niet weet hoe deze zijn ontstaan.
Verdorie, ik bel en sms nauwelijks nog vanwege de whatsapp.
Wat schets mijn verbazing dat ik €10,- extra moet betalen vanwege een sms dienst 5511.
Geen idee hoe ik hier aankom of wat ik er mee moet maar weet heel zeker dat ik niet dit in werking heb gezet.
verder een tevreden klant
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
