Mijn Klacht:

Hoofddorp, 31 juli, 2012

Geachte heer, mevrouw,

Twee maanden geleden heb ik problemen gehad met de batterij-duur van mijn HTC Sensation. De batterij liep erg snel leeg. Na door een medewerker van Vodafonewinkel te Hoofddorp opgestuurd te zijn naar reparateur heb ik het toestel terugontvangen met een nieuwe batterij. Maar sindsdien herkent mijn toestel het door fabrikant (HTC) bijgeleverde oortje niet meer. Toen heeft uw Vodafone medewerker aanbevolen naar uw winkel in Haarlem (Grote Houtstraat 29) te gaan alwaar een reparatie-service gehuisvest is. Daar heeft uw medewerker een onderdeel besteld. Na bericht ontvangen te hebben, dat het onderdeel ontvangen was, heeft uw medewerker het onderdeel in het toestel gemonteerd.
Vervolgens heb ik het ter plaatse met eigen ogen gezien en gehoord dat het koptelefoonlogo in de balk boven aanwezig was en ik muziek hoorde van de muziekapp van het toestel.

De volgende dag thuis wilde ik even kijken of het alsnog werkte, maar heel merkwaardig zag ik zowel koptelefoonlogo niet als dat ik geen muziek hoorde van de muziekapp.
Toen ben ik weer naar de winkel terugegaan en is hetzelfde door uw Vodafone medewerker gedaan: zelfde onderdeel besteld en gemonteerd, maar weer naderhand hetzelfde euvel. Heel eventjes doet het oortje het, maar na thuiskomst, slaat er iets door in het toestel waardoor hij het oortje/koptelefoon niet meer herkend. Het betreft een bijgeleverd oortje van de fabrikant zelf (HTC). Inmiddels voor de 3e keer terug naar uw Haarlemwinkel (woon zelf in Hoofddorp) en gevraagd of ze na opgestuurd te hebben voor reparatie het toestel zelf wilden testen, wat ook door uw medewerker toen bevestigd is en gedaan zou worden. Maar bij terugontvangst van reparatie bij uw Vodafone Haarlem winkel blijkt dit helemaal niet gedaan te zijn.
Op hoop van zegen maar weer naar huis gegaan. En ja hoor hetzelfde euvel deed zich weer voor; geen herkenning van mijn oortje door het toestel.

Ik baalde inmiddels al wel. Moest ik weer terug naar Haarlem. Dit heeft me nu al wel vele tripjes op en neer gekost. En omdat ik overdag werk kan ik niet doordeweeks naar de winkel komen behalve op Donderdag’s (koopavond) en in het weekend.
Uiteindelijk hebben ze bij uw winkel moeten overleggen met het hoofdkantoor wat er besloten zou worden. Hier moest ik weer enige tijd op wachten (ca. 3 weken). Na bericht ontvangen te hebben, heb ik tehoren gekregen dat ik een nieuwe toestel mocht uitkiezen. Ze hebben op mijn voicemail ingesproken dat dit was besloten. De medewerkers die mij o.a. geholpen hebben waren Ben en Jan. Ik ben toen weer naar u Haarlemwinkel gegaan voor de inmiddels 5e keer alweer om een toestel uit te kiezen. Daar aangekomen mocht ik uit 3 toestellen kiezen. Ik heb toen gekozen voor de HTC One X (met Beats Audio en headset??). En mijn toestel heeft ook headset herkenningsproblemen gehad. Ik ging er toen (afgelopen Zaterdag, 21 juli) vanuit dat ik het toestel gelijk mee zou krijgen. Maar het toestel moest toen nog besteld worden, werd mij verteld. Ik zou dan ca. afgelopen Donderdag bericht ontvangen. Maar omdat ik toen niets vernomen heb, heb ik vandaag weer zelf contact opgenomen met de winkel. Toevallig kreeg ik Jan weer aan de lijn, en hij vertelde me dat er nog geen toestel besteld was. Ja, er werken hier meerdere medewerkers en het zou doorgegeven worden aan hem, maar er is miscommunicatie geweest waardoor het niet eerder aan hem doorgegeven is. Hij zou het nu gelijk in orde gaan maken en het toestel gaan bestellen waarna ik komende week bericht zal ontvangen.

Maar dit wachten en wachten en heen en weer gereis naar Haarlem heeft mij inmiddels ruim 2 maanden gekost zonder gebruik gemaakt te kunnen hebben van het toestel. En dat heen en weer gereis heeft mij ca. 6 x 2 uur (op en neer) met de auto, parkeren, benzine gekost en irritatie bezorgt. Dit bij elkaar heeft mij een onplezierige belevenis gegeven en een uiteindelijk niet tevreden gevoel heeft achtergelaten op mij. En ik zit nog steeds zonder naar behoren werkend toestel.
Ik ben al heel lang een goede klant van Vodafone en dit is niet hoe een klant behandeld behoort te worden. Enige tegemoetkoming lijkt mij hierbij zeer gepast.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

Rutger van Vliet.

Gewenste Oplossing:

Gratis bijlevering van de Beats Audio (bij dr. Dre) headset.