Mijn Klacht:

Ruim anderhalve maand geleden heb ik telefonisch een sim-only abonnement afgesloten bij vodafone, omdat de website niet werkte. Hierbij heb ik nummerovername aangevraagd en dit zou allemaal geregeld zijn. Hier ontving ik echter geen bevestiging van en een week vóór het overzetten van het abonnement zou gaan plaatsvinden heb ik erachteraan gebeld. De telefonische overeenkomst was nergens te vinden. Er zat niets anders op dan het opnieuw afsluiten van een overeenkomst. Deze keer ontving ik netjes de bevestiging en het bericht wanneer de bezorger langs zou komen. De bezorger arriveerde netjes op het aangegeven tijdsinterval, maar bij het doorlezen van het contract kwam ik erachter dat het verkeerde pakket was verwerkt, waarmee de maandelijkse kosten veel hoger waren. De bezorger gaf aan dat hij het contract dan weer mee zou nemen en dat ik contact op moest nemen met vodafone. Zo gezegd, zo gedaan en de verkoopmedewerker vertelde mij dat hij een wijziging kon doorvoeren zodra het contract weer terug was bij vodafone. Dit kon dus een paar dagen duren. Een ruime week later belde ik weer, waarna mij verteld werd dat het contract NOG STEEDS op ‘onderweg’ stond. Ook vertelde deze medewerker mij dat er helemaal geen wijzigingen doorgevoerd konden worden en dat dit doorgespeeld moest worden naar ‘de backoffice’. Er zou binnen een paar werkdagen weer contact opgenomen worden.

Hier wacht ik nu op, maar na twee foutieve verwerkingen van mijn bestelling en de verkeerde voorlichting van een medewerker kan ik wel zeggen dat ik erg ontevreden ben over de service.

Gewenste Oplossing:

Als dit heel snel wordt opgelost, waarbij de datum van het overzetten van het contract niet WEER opgeschoven hoeft te worden.