Mijn Klacht:

Na telefonisch een nieuw abonnement te hebben afgesloten omdat deze niet op de vodafone site besteld kon worden, heeft de dame een verkeerd rijbewijs nummer ingevoerd, telefoon kon niet worden afgeleverd door de bode, mijn vodafone prepaid nummer werd die dag wel al uit de lucht gehaald. Telefoon moest eerst retour komen, dan kon de bestelling worden geannuleerd, bode heeft de telefoon naar het verkeerde adres geretourneerd. ik heb 12 x gebeld, 6 x doorverbonden dat de verbinding werd verbroken, 1 x een dame aan de lijn gehad, die geen tijd had voor mijn probleem, en de verbinding verbrak….. geen reactie om mijn 2 e-mail berichten, ze zouden terug bellen op mijn werk nummer…niet gebeurd. Conclusie, geen telefoon door Vodafone hun fout, geen prepaid nummer, en ze konden mijn bestelling niet annuleren. Ik heb dus 5 dagen zonder nummer gezeten, in de Vodafone winkel konden ze mij ook niet helpen. En als klap op de vuurpijl schrijven ze wel mijn abonnement af, terwijl ik die bestelling al 2 x telefonisch heb geannuleerd, maar in het systeem konden ze die pas verwerken als de telefoon retour was….maar dat duurt 2 weken. Inmiddels heb ik een ander abonnement afgesloten bij een andere provider. Maar ik krijg vodafone dus ook niet telefonisch te pakken. Aangezien hun tefoonbandje zo is ingesteld dat je of 30 minuten in de wacht hangt of een bandje hoort dat je op www. vodafone. nl moet kijken….hoe ellendig is dat!

Gewenste Oplossing:

Een bevestiging per mail dat mijn bestelling is geannuleerd en het afgeschreven bedrag wordt retour gestort.