Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb sinds november 2010 mijn eerste abonnement bij Vodafone, hiervoor altijd prepaid gehad van Vodafone.
Dit abonnement heb ik verlegd op juli 2012, overigens dacht ik voor slechts een jaar ik ben zeer slecht geïnformeerd, en kan nu dus een jaar langer betalen terwijl ik dit niet wou, dit heb ik ook aangegeven in de winkel.

In november heb ik nog een contract aangegaan deze wel bewust voor twee jaar.

Sinds april 2012 ben ik verhuist en probeer ik op diverse manieren mijn adres proberen te wijzigen, helaas.. Via my Vodafone op internet diverse pogingen, telefonisch een poging en twee keer in de winkel een poging. Ik krijg dus geen papieren rekeningen en krijg altijd een sms. Nu kreeg ik afgelopen twee maanden geen sms, ja drie dagen voordat het betaald moest worden! Afgelopen maand ging dat dus fout dat was voor het weekend en dus was het geld te laat binnen. Hopla 42 euro extra kosten.. Rekening nu €205 euro, dat is dik €100,- euro meer.. Waar die €60 overige vandaan komt!?

Als service bieden ze normaliter een sms als men buiten hun bundel dreigt te gaan, ik krijg echter alleen een sms 75% niet als ik helemaal klaar ben.. Immers is 25% van 1050 MB vrij veel niet waar!

Ook doet de My Vodafone app het vaker niet dan wel daar kan ik dus mijn gebruik niet bekijken, inloggen via mijn telefoon op de site lukt me niet dus ook daar kan ik niet kijken en de site is vaak niet up to date!

Ik ben al jaren trouwe klant maar ben het nu zat!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden en zal pas trouwe klant zijn als mijn eerste abonnement word stop gezet. Immers heb ik in de winkel duidelijk gezegd dat ik slechts een contract wou voor een jaar, en nu zit ik er een jaar langer aan vast dan nodig.
En dit zonder verdere kosten.

Ook vind ik dat ik geen blokkeringskosten moet betalen aangezien het niet mijn schuld is dat het adres niet veranderd kan worden en ik dus geen normale rekeningen krijg..

Mocht alleen het bovenste kunnen neem ik nog m'n blokkeringskosten op me.