Mijn Klacht:
Reeds 24 jaar ben ik klant bij Vodafone.
Ik heb 3 abonnementen.
-Na de grote brand bij Vodafone waarbij ik een week geen telefoon en internet had , werd dat gecompenseerd met 2 dagen gratis bellen en sms’en.
Omdat ik een 900 minuten abo. heb met onbeperkt sms was dit voor mij een zeer karige oplossing(misschien leuk voor de pre-paid klanten)
-binnenshuis heb ik met vodafone geen of heel slecht bereik en ben ik meestal genoodzaakt om buiten te gaan staan als ik wil bellen.
Mensen op visite met andere providers hebben deze problemen niet.
Antwoord vodafone: dekking is goed op postcode en als ik geen bereik heb, moet ik maar naar de vodafonewinkel om voor €70 ex btw een signaalplus kastje nemen !!
– september 2012 een abonnement aangeschaft.
Toen ik dit abonnement afsloot nog duidelijk gevraagd of er binnenkort nog aanbiedingen kwamen.
Met wat belgebruik boven bundel erbij ben ik maandelijks ruim 130 euro kwijt,soms meer.
Nu is er een vodafone red-abonnement voor €50 !! per maand waarbij je onbeperkt kan bellen en sms’en en met data-bundel van 1GB .
Dit scheelt mij omgerekend naar einde looptijd minimaal €2000,-.
Ik vind deze verschillen schandalig en niet correct.
Zeker niet aangezien ik reeds 24 jaar klant ben.
Nieuwe klanten kunnen nu voor “een koopje” van € 50,- nog meer bellen als mij en vele malen goedkoper.
Ik heb hier meerdere keren over gebeld naar vodafone klantenservice en daar geeft iedereen me gelijk en begrijpen ze me maar geven aan niks te kunnen doen.
Als ik vraag naar iemand die hier wel wat aan kan doen,
zijn die niet bereikbaar voor commentaar.
Naar blijkt mogen particuliere klanten hun abonnement wel omzetten naar RED maar zakelijke klanten niet.
Is dit ook geen discriminatie.
Lijkt mij oneerlijk en wellicht zelfs tegen de wet in.
Ik ga dit ook navragen bij mijn advocaat.
Mogen er uberhaupt zulke grote verschillen bestaan binnen de lopende abonnementen en de nieuwe qua prijs ??
-Op 28 maart heb ik dan maar een klacht via internet gestuurd .
Eindelijk vandaag , 15 april !!! namen ze de moeite om te reageren.
UIteindelijk gaf ene Dennis van het Vodafone online service team mij aan niks te kunnen betekenen(hier had hij schijnbaar van 28-3 tot 15-4 voor nodig).
Het enige was de tip om voor €70 ex btw een versterker aan te schaffen zodat ik binnenshuis kan bellen.
(Het emailverkeer is nog in mijn bezit.)
M van Leeuwen
Gewenste Oplossing:
Iemand van Vodafone te spreken die ECHT wil luisteren naar de klachten en begrip heeft voor de voor deze vervelende situatie en met me mee wil denken naar een passende oplossing.
Het kan toch niet zo zijn dat een trouwe klant die al 24 jaar onafgebroken bij Vodafone zit met drie abonnementen schijnbaar niet serieus genomen word.
Ik zal ongetwijfeld mijn abonnementen niet meer verlengen op deze manier.
Voel me een roepende in de woestijn .
