Klacht: slechte netwerkbereik

MouradD op 31 mei 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

klant e-mail gestuurd met meer informatie

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 mei 2013

Een klant van Vodafone ervaart ernstige problemen met de netwerkdekking van zijn abonnement. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het volgen van hun adviezen, zoals het overschakelen van 3G naar 2G, blijft de internetverbinding traag en is er vaak geen netwerk beschikbaar. De klant voelt zich niet serieus genomen en is ontevreden over het aanbod om extra kosten te maken voor een signaalversterker.

Mijn Klacht:

ik heb een abonnement lopen via vodafone, ondanks met spijt dat ik die abonnement heb genomen heb ik een zeer slechte netwerk dekking en heb daar een online feedback geschreven op hun site, en meerdere malen contact opgenomen zonder een goeie resultaat heb van alles uitgeprobeerd met mij toestel en ze adviesseren alleen om van mijn 3G -> naar 2G te zetten maar mij internet werkt daardoor nog trager zodra ik alleen winkel centrum in loopt heb ik totaal geen netwerk dekking volgens vodafone wel NOTT!! en dat pik ik niet van hun heb meerdere keren klacht aan hun door gegeven maar doen er niks mee of ik word niet fatsoenlijk serieus genomen. ze willen mij dan ook nog signaalplus laten kopen dat ook voor mij eigen kosten moet betallen dat pik ik niet ……

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon van mijn contract omdat ik er niks voor krijg wat ik ervoor betaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste MouradD, Bedankt voor het aangeven van je klacht, Je geeft aan dat je slechte netwerkdekking ervaart. Ik heb je een e-mail gestuurd met meer informatie. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 01 juli 2013 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant e-mail gestuurd met meer informatie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie