Lolafone op 10 februari 2016 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft ernstige klachten over de klantenservice van Vodafone. Er wordt aangegeven dat afspraken niet worden nagekomen, documenten verloren gaan en dat er geen duidelijke oplossing wordt geboden. Bovendien is de bereikbaarheid slecht en lijkt er een gebrek aan verantwoordelijkheid bij de medewerkers.
Spreken dingen af maar komen die naar, Raken papieren kwijt, weten niet van oplossing aanpakken, Verschuilen zich achter een ander collega, Niemand neemt de lead, Maken fouten keer op keer. Zijn slecht bereikbaar.
Als ze met een goede correcte oplossing komen.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
