Mijn Klacht:

Klachtenbrief aangaande Vodafone Hillegersberg

Donderdag 5 november ging ik naar de Vodafone winkel Hillegersberg. Ik wilde een oplaadkabel kopen, informatie verkrijgen over het verlengen van mijn contract aangezien mijn contract bijna was afgelopen en informatie verkrijgen over de nieuwste iPad.
Toen ik de winkel binnenliep was de enige verkoopassistente op de werkvloer bezig met het helpen van een echtpaar. Een andere mevrouw en ik wachtten netjes op onze beurt. Na ongeveer 10 minuten wachten was de assistente nog steeds bezig met hetzelfde echtpaar, zonder enige aandacht aan ons te schenken of een andere verkoopassistente te vragen of hij/zij ons kon helpen. Achter de deur die toegang geeft tot de werknemersruimte konden de andere vrouw en ik twee mensen constant horen lachen en geintjes maken. De andere wachtende klant en ik wilden de verkoopassistente die bezig was met de andere klanten niet storen, dus besloten wij een beleefde klop op de deur te geven om te vragen of iemand ons kon helpen (ik klopte op de deur). De verkoopassistente op de werkvloer, die tot dan toe geen enkele aandacht aan ons geschonken had, draaide zich naar mij om met een kwade blik in haar ogen en zei dat zij het niet fijn vond dat ik op de deur geklopt had, waarop ik antwoordde dat ik het niet fijn vond om tien minuten te wachten terwijl er mensen achter de deur waren die aan het lachen en kletsen waren. Een andere assistente kwam tevoorschijn vanuit de kamer achter de deur en zij waren beide kwaad op mij. Toen ik vroeg of zij mij wilden helpen met mijn wensen of niet, zei de verkoopassistente dat zij het het beste vond als ik ergens anders heen zou gaan. Ik stond perplex. Vervolgens vroeg ik naar haar naam, waarop zij zei : ’Ik heb geen naam’.
Nog nooit ben ik zo slecht behandeld in een winkel. De twee assistentes waren zeer onbeschoft tegen mij, terwijl ik in mijn ogen niks fout gedaan had.
Na dit voorval heb ik besloten mijn abonnement (en dat van de rest van de familie) bij Vodafone niet te verlengen, maar naar een andere aanbieder te zoeken die haar klanten met respect behandelt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat de desbetreffende verkoopassistentes erop gewezen worden dat zulk gedrag verre van klantvriendelijk is, misschien zou het verstandig zijn hen een training aan te bieden die hen leert hoe je klantvriendelijk met (potentiële) klanten omgaat.