Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden is mijn telefoon gestolen met daarin mijn prepaid simkaart die ik gelukkig had geregistreerd omdat deze zakelijk werd gebruikt. De volgende dag heb ik direct gebeld met Vodafone om mijn nummer terug te krijgen dit kon als ik naar een Vodafone winkel zou gaan zij konden daar op een leeg simkaart mijn oude nummer programmeren , eenmaal aangekomen bleek dit echter niet zo simpel te zijn en was ik weer genoodzaakt om Vodafone te bellen met het verzoek om mijn oude nummer terug te krijgen ditmaal zou Vodafone mijn simkaart met het oude nummer per post sturen. Na anderhalf maand te hebben gewacht en de nodige telefoontjes te hebben gepleegd heb ik de klantenservice medewerker van Vodafone verzocht om een leidinggevende te spreken dit kon niet omdat dit niet gebruikelijk was , gelukkig was een van de leidinggevende aan het mee luisteren waarop hij de telefoongesprek met mij vervolgde , hij gaf aan dat het helemaal niet kon een prepaid simkaart programmeren met een oude nummer dit kon alleen mits ik een abonnement zou aansluiten bij Vodafone wat ik telefonisch al aangaf dat ik dat misbruik van de situatie vind en dat zij uit mijn ‘leed’ een slaatje proberen uit te slaan. Echter had ik geen keus dus heb toen maar een abonnement aangesloten voor een Iphone 6plus dit zou in werking worden gezet. Een dag later wou ik dit echter wijzigen omdat mijn voorkeur uitging naar een Samsung Galaxy s6 edge hierop gaf de klantenservice medewerker aan dat dit kon alleen moest ik het abonnement afzeggen zodat de nummer behoud actief zou blijven en nadat ik mijn nummer terug had zou ik het toestel opnieuw moeten aanvragen dit zou na uiterlijk 7 werkdagen geregeld zijn ik zou dan mijn simkaart met mijn oude nummer per post ontvangen. Na twee weken nog steeds geen simkaart te hebben ontvangen ben ik weer gaan bellen met Vodafone een medewerker gaf aan nog even geduld te hebben en dat er geen reden is om ongerust te zijn aangezien ik mijn simkaart destijds had geregistreerd. Nu twee weken later word ik gebeld door een vriend van mij die mij probeerde te bereiken op mijn oude nummer en er een dame aan de lijn kreeg die ook niet op dat nummer zat te wachten maar ook op haar oude nummer gelijk gebeld met Vodafone waarop ik dit heb uitgelegd , een medewerker vertelde mij dat zij mij zou doorverwijzen naar de afdeling die hierover gaat tot tweemaal toe heb ik dit geprobeerd echter werd telkens de verbinding verbroken uiteindelijk heb ik nog een derde keer gebeld en een ander scenario uitgelegd waarbij ik alleen nog vroeg wanneer ik mijn oude nummer terug zou krijgen en dat hier haast bij zit omdat ik immers bezig ben met een Carwash die binnenkort opent waarvoor ik mijn oude nummer in vertrouwen op Vodafone heb gedrukt op flyers
en visitekaartjes. Mij werd verteld dat zij nog druk bezig zijn hiermee en dat er nimmer iemand anders van mijn telefoonnummer gebruik zou kunnen maken , hierop heb ik de medewerker vertelt dat dit niet zo is omdat mijn nummer al is overgedragen aan een ander en dat ik steeds van het kastje naar de muur wordt gestuurd en nu eindelijk een leidinggevende wil spreken , zij vertelde mij hierop dat , dat niet kon en zei dat ik maar een klacht moest indienen waarop zij kortaf het gesprek probeerde te beëindigen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn oude nummer terug heb omdat deze nu op flyers , visitekaartjes etc. Staan en als Vodafone mij dik zal compenseren in welke vorm dan ook aan de schade die ik heb geleden door hun matige bedrijfsvoering.
