Mijn Klacht:

Sinds februari 2013 heb ik een nieuw toestel icl. abonnement aangeschaft bij Vodafone. Vanaf moment 1 bleek het toestel gebreken te tonen. Het toestel is toen een maand opgestuurd geweest ter reparatie. Hierna bleek het toestel wederom gebreken te tonen. Opnieuw moest deze opgestuurd worden. Het toestel is tijdens deze reparatie twee maanden lang kwijt geweest door het reparatiebureau dynafix. Ik heb toen een nieuw toestel ontvangen. Echter werkt dit toestel wederom niet. Hij valt elke dag uit en geen enkele app wil fatsoenlijk werken. Het gaat om een Nokia Lumia 820. De vodafone winkel verkoopt geen Nokia’s meer en geeft elke keer aan mij niet te kunnen helpen. Zij zeggen dat ik telefonisch contact op moet nemen met Vodafone Loyalty of de reparatie service. Zij helpen mij totaal niet. Ik wordt vanuit hen teruggestuurd naar de winkel.
Er is niemand die mij verder kan helpen. De verbinding is zelfs door een medewerker verbroken die geen zin meer had om mij verder te helpen.
De service van Vodafone is voor mij enorm slecht. Ik moet het toestel nu wederom opsturen om eventueel kans te hebben om een ander toestel te kunnen krijgen. Dit is totaal niet zeker en ze willen mij er ook geen zekerheid over geven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een nieuw ander toestel dat werkt zoals behoren. Ik wil absoluut geen Nokia meer want ik ben het vertrouwen in dit toestel compleet kwijt.
Ik wil een vergoeding van Vodafone op een manier willen krijgen door het gedoe dat ze mij telkens van het kastje naar de muur sturen. Er is totaal geen hulpverlening.