Mijn Klacht:
Ik ben heel erg boos en zeer ontevreden over hoe ik als klant van Vodafone behandeld word. Het probleem is als volgt:
Ik constateer ergens eind 2011 dat er al geruime tijd € 35,- per maand van mijn rekening word afgeschreven. Na vele telefoontjes aan customer service kwam het volgende boven water:
Het gaat over het nummer 06-464 42 *** wat volgens Vodafone een data abonnement was dat vanaf 2006 liep. Ik was en ben er nog steeds heilig van overtuigd dat ik nooit een dongel privé gebruikt heb dus ontkende dit in alle toonaarden.
Na geruime tijd aandringen heb ik een kopie van het contract ontvangen en blijkt het te gaan om een sim only die ik daadwerkelijk in 2006 heb afgesloten en ook op 16-06-2007 nog een keer voor 12 maanden verlengd heb. In het contract staat duidelijk “abonnementsduur: 12 maanden”
Hierna heb ik op 04-02-2008 voor mijn toenmalige vrouw een abonnement afgesloten via GSM web met nummer 06-119 16 ***. Tevens het ik hierbij een nummerbehoud bij contract aansluiting formulier ingevuld en verstuurd.
Om de een of andere reden is dit nummer nooit omgezet en nu kom ik er achter dat het eerste abonnement nog steeds doorloopt en ik dus vanaf 6 augustus 2008 tot op de dag van vandaag voor niets betaald heb. Totaal dus 40 maanden x € 35 = € 1400,-
Ik heb inmiddels twee maal een mail gestuurd naar een adres wat ik via SMS van customer service gehad heb ([email protected]) maar krijg totaal geen reactie!
Gewenste Oplossing:
Passend voorstel!
