Klacht: Slecht mobiel internet Vodafone.

Jmb24 op 28 april 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 8 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 28 april 2013

Een klant heeft een abonnement bij Vodafone afgesloten met 4 gig internet, maar ervaart problemen met het laden van YouTube-video's, die vaak niet laden, zelfs niet in lagere kwaliteit. In tegenstelling tot zijn eerdere ervaring bij Telfort, waar video's soepel laadden, vindt hij de prestaties van Vodafone teleurstellend. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een 2 jarig Vodafone abonnement afgesloten met 1 gig internet waarbij je nog Is 3 gig kado krijgt. Omdat ik bij telfort 1 gig had en er altijd overheen ging door bijv. Iets teveel YouTube video’s te bekijken, sloot ik dit abonnement af bij Vodafone.

Sinds ik bij Vodafone zit heb ik dus amper een YouTube filmpje kunnen bekijken. Het is ongelofelijk alsof ze het blokkeren. Vol 3G en zelf als HD op YouTube UIT staat laden ze nog niet! Bij telfort laden de filmpjes zelf bij 1 streep 3G HD! of geen 3G maar dan zonder HD. Die 4 gig internet heb ik nu dus helemaal niets aan! Vimeo daarentegen laad die wel gewoon normaal de filmpjes.

Gewenste Oplossing:

Als ik ook weer YouTube filmpjes kan bekijken op HD! Het is belachelijk dat als je bij een duurdere provider zit, die je 3 gig internet extra geeft voor de echte internetters. Je niet eens een YouTube filmpje kan bekijken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Jmb24, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 08 mei 2013 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie