Mijn Klacht:
Al jaren ben ik een tevreden klant bij vodafone; tot nu. Op 29-03-2015 heb ik een aanvraag gedaan voor het verlengen van mijn abonnement (die meteen zou starten omdat mijn 2-jaar al voorbij was). Omdat mijn telefoon het nog goed doet heb ik gekozen voor een sim-only (hierdoor ga ik ruim 35,- minder betalen per maand). Op 30-03-2015 heb ik deze simkaart binnen gekregen en bleek dat ik hem moest activeren (iets waar je overigens via internet achter moet komen want dit wordt niet vermeld in de brief of bevestigingsmail). Dit lukte niet online.
Sindsdien word ik van het kastje naar de muur gestuurd:
– 3-4-2015: contact gehad met de helpdesk via facebook; doorverwezen naar een telefoonnummer.
– 4-4-2015: zij konden het niet regelen; advies gekregen om dinsdag terug te bellen
– 8-4-2015: het zou binnen 30 minuten geregeld worden (was het niet dus weer terug gebeld)
– 8-4-2015: er was een storing, zou binnen 24 uur geregeld worden (weer niet)
– 16-4-2015: na eerst 3 keer bij de verkeerde persoon uitgekomen te zijn uiteindelijk een doorkiesnummer gekregen. Daar 2x ruim 20 minuten in de wacht gehangen en nog niet geholpen.
– 18-04-2015: een klacht ingediend via het klachtenformulier met de eis dat er telefonisch contact opgenomen zou worden (niet gebeurd)
– 22-04-2015: via een mail de reactie dat het een technisch probleem is en dat ze geen tijdsindicatie kunnen geven (via een adres waar je niet op kan reageren) en dat je maar telefonisch contact met ze opnoemen (maar waarbij je dus weer niet bij de juiste mensen uit komt).
Ondertussen betaal ik nu dus al ruim een maand een hoger abonnementsbedrag waarvoor ik minder belminuten en internet heb dan met mijn nieuwe abonnement.
Gewenste Oplossing:
- Als mijn simkaart geactiveerd wordt.
- Als ik de te veel betaalde abonnementskosten terug krijg (en een compensatie van de kosten van het betaalde klantenservice nummer)
- Als er een duidelijker doorkiesnummer komt zodat je meteen bij de juiste mensen uit komt i.p.v. steeds opnieuw terug te moeten bellen omdat er intern niet doorverbonden kan worden.
