Mijn Klacht:
Ik ben na 11 jaar trouwe klant toch wel diep teleurgesteld in Vodafone en haar service.
De tegenstrijdigheden binnen de organisatie gaan nergens meer over.
Ik heb sinds Juni de galaxy S3, helemaal blij mee….fijn toestel.
Helaas de levering hiervan liet veel te wensen over maar is uiteindelijk netjes opgelost.
Helaas nu een spontane barst in het scherm na nog geen 2 maanden en wel normaal gebruik. Terug geweest naar een vodafone winkel met reparatie punt.
Verhaal voorgelegd, wat krijg je te horen: ” Barsten in de cover zijn wel garantie maar scherm niet” nou ik weet niet….maar die glasplaat boven het scherm valt bij mij ook onder de “cover” want het scherm licht er duidelijk onder en mankeert eigenlijk niks. maar goed….reparatie zou 245 euro gaan kosten. 140 euro voor het scherm en blijkbaar 2 uur werk. Of heeft u een verzekering? Nee ik heb via internet verlengd nergens verzekering kunnen vinden en nu al spijt van. ” Oh via internet…nee als u hem daar heeft besteld moet u binnen een x aantal dagen na levering in de winkel komen met het toestel end. en hier de verzekering afsluiten”. Dit is al zeer frustrerend op zich omdat de informatie ernstig te kort schiet tijdens de bestelling.
Na enig speurwerk besloten de reparatie (nog) niet uit te laten voeren. Op internet wordt je doodgegooid met dezelfde klacht(en), dus toch maar contact gelegd met Smartphone Crew. Hier super netjes te woord gestaan, en inderdaad het zou gewoon onder fabrieksgarantie moeten vallen.
Ik was helemaal blij en dacht….gelukkig…..ze gaan het weer netjes oplossen.
Maar ik moest dan evne contact leggen met afdeling loyalty. Via klantenservice gebeld, dame aan de lijn….verhaal kort uitgelegd want uiteraard willen ze weten hoe en of wat.
Helaas…..zelfde dame komt terug….nee geen garantie. Ik heb de hele afdeling loyalty wel geteld…..niet gesproken. Dit is al zeer spijtig maar dan ook te horen krijgen leg het maar bij Samsung neer. Nou….dat heb ik al gedaan….en die zijn net zo behulpzaam.
Wel opvallend dat Smartphone crew duidelijk aangeeft dat het wel degelijk garantie is (na navraag intern) en dat vervolgens het wordt afgepoeierd! Vodafone……zet iedereen eerst eens op 1 lijn!! Jemig zeg….van het kastje naar de muur met een kluitje het riet in.
Ik heb er geen andere omschrijving meer voor.
Samsung en Vodafone…….ik ben er helemaal klaar mee als het zo moet.
Recessie/Crisis? Nou gezien hoe arrogant deze bedrijven met hun klanten omgaan zal dat allemaal wel meevallen.
Ik hoop dat hier nog iets uit gaat komen…..anders straks bij de verlenging toch maar gaan overwegen na 11 jaar afscheid te gaan nemen van Vodafone en ook gelijk van Samsung.
Gewenste Oplossing:
Reparatie onder garantie.
Daarbij mag ook vanuit Vodafone best een stuk waardering blijken dat iemand al meer dan 10 jaar vaste klant is. 140 euro voor een vervangend scherm...al is het geen garantie zou het al onder het mom van klant tevredenheid kunnen worden gedaan. Net als het alsnog afsluiten van een verzekering.
