Mijn Klacht:

Deze week werd ik verrast door een schrikbarend hoge telefoonrekening van ruim € 370,00 (!) meer dan normaal. Ik ben blijkbaar zonder dat ik het wist over mijn data-limiet gegaan. Ik gebruik sinds kort spotify en gebruik die alleen thuis met wifi. Door een fout in de software (is inmiddels een update) is mijn mobiel (iPhone 5) blijven streamen zonder dat ik het wist en de teller bij Vodafone bleef gewoon doorlopen. Vodafone wil op geen enkele wijze coulance bieden voor dit probleem. Ik moet gewoon het hele bedrag betalen terwijl dit door een fout in de software komt. Dit is idd niet de fout van Vodafone, maar zij zijn wel bekend met dit probleem en zouden minimaal klantvriendelijk mee kunnen denken met dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Gezien het feit ik nooit over mijn datalimiet ben gegaan, zou ik graag willen dat de overschrijding die heeft plaatsgevonden niet in rekening wordt gebracht. Daar ik kan aantonen dat dit geheel buiten mijn fout om is gebeurd.