Mijn Klacht:
verlenging van contract en daarbij de Samsung S4 genomen.
Deze begon afgelopen na 3dagen met kuren, deze liep vast of viel uit. Dit werd met de dag erger.
Ik ging terug naar de winkel 9dagen na aankoop omdat ik toen pas vrij was. Toestel kan niet omgeruild worden, hier was ik 2kalenderdagen te laat voor. Maar kwam wel binnen de wettelijke gestelde 7 werkdagen terug.
Maar als ik een toestel haal en deze dus niet werkt en 9 kalenderdagen na aankoop wil omruilen dan is dit niet mogelijk in de winkel. Dat moet de klantenservice maar regelen, zeiden ze, wij kunnen dit niet en zij wel.
Deze heb ik gebeld en zei vertellen dat de winkel de telefoons moet omruilen en niet de klantenservice, want daar zijn de winkels voor..
Je begrijpt, kastje naar de muur.
De service die in de winkel en bij de klantenservice is geleverd , vind ik zeer ondermaats.
Je kunt het toestel laten opsturen en dan gaat een monteur ernaar kijken, dit is niet mijn idee als ik een nieuw toestel haal. Om deze binnen 9 kalenderdagen weg te brengen voor garantie.
Aangezien ik de service in de winkel en aan de telefoon slecht vond, ben ik niet tevreden. Nu zit ik tegen mijn zin nog twee jaar vast aan Vodafone, aangezien voor het ontbinden van het contract ook twee kalenderdagen te laat ben maar wel binnen de 7 werkdagen. Maar hiervan zijn ze blijkbaar niet allemaal op de hoogte..
Niet dat ik weg zou willen maar door deze actie ben ik niet meer tevreden.
Het toestel werkt op dit moment nog steeds niet naar behoren en loopt ondanks de nieuwe accu nog steeds vast, wel minder vaak.
Het bovenstaande is ook gemaild naar de desbetreffende winkel en de klantenservice .
Van de klantenservice niks gehoord en van de winkel alleen dat hij opgestuurd kan worden..
ps mijn toestel en contract heb ik zakelijk, en kan voor mijn werk niet onbereikbaar zijn..
Gewenste Oplossing:
Ik wil of een nieuw toestel met de goede accu specificaties/ de opvolger de S5 en dan betaal ik wel iets bij. of mijn contract wordt ontbonden per vervaldatum zodat ik niet aan hun vastzit.. Met zo'n klantenbehandeling wil ik daar geen klant meer zijn.
