Klacht: Router werkt niet

linda43 op 14 maart 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 maart 2013

Na een lange wachttijd van drie maanden kwam de monteur van Vodafone eindelijk langs om de router te installeren, maar deze werkte al snel weer niet. Ondanks herhaaldelijk contact met Vodafone, dat aangaf dat veel klanten problemen ondervonden, bleef de situatie onopgelost, waardoor de klager geen facturen kon versturen en overwoog om terug te schakelen naar UPC.

Mijn Klacht:

Vrijdags is eindelijk na 3 maanden wahten de monteur geweest om de boel te installeren en zondags werkte het al niet meer.Router uitgezet en weer aan toen heeft het gewerkt tot maandag en weer niks.We hadden wel rekeningen gekregen terwijl we nog niet eens een aansluiting hadden en nu dit weer.Vodafone zegt dat ze niks kunnen doen dat de helft van de klanten problemen heb.Ik heb mijn upc nog niet opgezegd en zou die weer terug willen hebben door monteur of nieuw modem.Kan geen facturen naar opdrachtgevers sturen omdat draadloze printer nu ook niet werkt

Gewenste Oplossing:

Monteur laten komen en upc terugzetten of nieuw modem/router

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste linda43, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via e-mail. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 15 april 2013 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie