Mijn Klacht:

30-8 (Zaterdag) Abonnement verlengd en telefoon aangeschaft

31-8 (Zondag) alles geïnstalleerd en alles lijkt naar behoren te werken

1-9 (Maandag) Diverse malen getelefoneerd waarvan enkele gesprekken de tegenpartij niets hoort

2-9 (Dinsdag) Wederom diverse klanten die mij niet horen en kom ik tot de conclusie dat dit aan mijn telefoon ligt.
Daarna direct naar de winkel terug gegaan waar het probleem zich na 1 test niet voor deed dus was er niets aan de hand. En weer naar huis gegaan.
Thuis gekomen wederom een gesprek welke niet door tegenpartij gehoord werd, weer terug naar de winkel (zelfde dag) zou dan nu aan de simkaart liggen, deze is toen omgewisseld en het probleem zou verholpen moeten zijn.
Wederom thuis aangekomen werkt het nog steeds niet, weer terug naar de winkel voor de 3e maal deze dag. In de winkel weer getest en probleem deed zich niet voor lag misschien aan het netwerk, en moest nu echt verholpen zijn. Aangegeven dat ik het totaal niet vertrouwde maar ik had een nieuw toestel met een nieuwe simkaart wat naar behoren werkt volgens de medewerker van Vodafone,
Weer naar huis, 1 goed gesprek daarna wederom een gesprek met 1 richtingsverkeer. Dus die dag voor de 4e!!! maal naar de winkel om beklag te doen, en toen kwamen ze tot de conclusie dat het dan misschien aan de telefoon zou kunnen liggen. Na heel veel gedoe stelde ze voor het toestel om te ruilen en of ik de originele verpakking bij me had. Nee dus zeker niet bij me op dat moment, en ook niet in meer in mijn bezit. Aangegeven dat als ik hem al nog zou hebben het wel getuigt van erg slechte service dat ze dat bij eerdere bezoeken die dag niet aangegeven hebben. Zou betekenen dat ik wederom naar huis kon zei het niet dat ik de doos in zijn geheel niet meer had. Op de vraag wat omruilen van een defect toestel met het doosje te maken heeft kreeg ik het antwoord dat er alleen geruild wordt in de originele onbeschadigde verpakking en dat stond als voorwaarde op de kassabon. Ik heb daarop geantwoord dat dat klopt, maar dat omruilen in de originele verpakking van toepassing is als je je bedenkt op de aankoop en wilt ruilen voor een ander toestel of kleur binnen de bedenktijd. Ik wil niet omruilen voor een ander merk/type of kleur, mijn telefoon is defect en ik zou graag een werkend exemplaar willen dat heeft niets met de verpakking te maken. Hier dacht Vodafone anders over. Waarop ik vroeg wat het probleem dan was. Als Vodafone het toestel omruilt dan komt dit toestel ook uit een doosje en dan hebben ze een onbeschadigde verpakking bij mijn defecte telefoon, probleem opgelost. Nee meneer dit doosje is van deze telefoon en het andere doosje dat u niet heeft is van uw telefoon…. Het gaat hier om hetzelfde merk/type en kleur!!!! Nee meneer het doosje heeft ook een nummer en dat kunnen we niet zomaar omruilen. Na aandringen waar de procedure van defecte toestellen omschreven staat en waar omschreven staat dat deze hetzelfde is als ruilen kreeg ik een uitdraai van een interne Vodafone procedure. Deze is niet op de website te vinden en staat ook nergens in de garantiebepalingen. Echt onbegrijpelijk hoe Vodafone zijn verantwoordelijkheden ontloopt door zich achter een verpakking te verschuilen. Op de vraag wat nu, kreeg ik het antwoord “nu niks”!! De medewerker erop gewezen dat ik gewoon recht heb op een werkende toestel en toen kwamen ze met het voorstel om eenmalig een extra verzekering af te sluiten tegen betaling zodat deze onder de verzekering gerepareerd kon worden wat ca 10 dagen zou duren!!! Heb ik dan niet überhaupt gewoon garantie op een nieuw toestel van drie dagen oud dat nooit gebruikt is?????? Is toch te zot voor woorden dat ik een verzekering af moet sluiten om garantie te krijgen.
Toen werd er nog een medewerker bijgeroepen en die kon dan wel wat regelen dat het toestel opgestuurd kon worden. Gevraagd of ik dan in aanmerking zou komen voor een vervangend toestel omdat ik zakelijke klant ben. Maar in mijn geval gaat dat niet op want ik ben wel zakelijke klant maar met een particulier abonnement???????? Hier raakte ik een beetje de weg kwijt, hoe is dat zo gekomen dan? Ik moet altijd alles overleggen, KvK etc, altijd praten ze over zakelijk, maar ergens is dit particulier afgesloten omdat ik ooit in een winkel verlengd zou hebben en niet bij een business point. Nee die zijn overal verdwenen!!!!!! Maar goed aangegeven dat ik dan mijn oude toestel wel uit de kast haal om de boel een beetje te versnellen en gevraagd of ze dan de simkaart wel voor me om wilde zetten naar normale simkaart ipv de microsim die ze in mijn nieuwe toestel hadden gezet en dus niet meer in mijn oude toestel paste. Dat kon tegen betaling van €20,-!! En als ik dan de gerepareerde nieuwe telefoon op kwam halen kon ik de simkaart weer om laten zetten naar een microsimkaart omdat die grote weer niet in het nieuwe toestel paste, tegen een betaling van wederom €20,- !! Op dat moment was ik alle vertrouwen in enige vorm van Service of coulance van Vodafone kwijt. Dit kan toch niet waar zijn. Geheel ontevreden en onverrichter zaken terug naar huis gegaan om mijn beklag bij de klantenservice van Vodafone te doen.
Ze vonden het erg vervelend, maar ja zonder doosje kunnen we weinig doen meneer was het antwoord. Lang of kort verhaal maar het enigste. Wat ik kon doen was het toestel opsturen, ik moest daarvoor zelf maar een afspraak met Dynafix hun externe reparateur maken.

Ik was het hier uiteraard niet mee eens en heb alle andere mogelijkheden verder onderzocht, een gecertificeerd reparateur geprobeerd die onder garantie kon repareren gebeld, maar daar was het toestel te nieuw voor dus geen optie, HTC gebeld maar die werken alleen met Dynafix, Dynafix gebeld die zouden een koerier sturen en een reparatie opdracht aanmaken. De koerier is echter nooit op komen dagen, Dynafix gebeld, maar de koerier was wel geweest ik zou niet thuis zijn. Terwijl ze tussen 8:00 en 17:00 bij mij op de zaak langs zouden komen. ik ben daar van 7:00 tot 18:00 aanwezig. Moest maar een nieuwe afspraak maken. Hoop en vertrouwen hier ook maar opgegeven en bedacht dat ik toch echt bij Vodafone moet zijn zij hebben het toestel geleverd en moeten het ook maar oplossen.

Omdat ik de medewerkers in het filiaal waar ik het toestel aangeschaft heb niet meer vertrouwde of serieus kon nemen naar een ander filiaal gegaan. Daar konden ze het toestel dan opsturen, en zou 5 tot 10 werkdagen duren. Na 15 werkdagen maar eens contact opgenomen omtrent de stand van zaken. Op de site van Dynafix had ik inmiddels gezien dat ze al 14 dagen op onderdelen wachten. Vodafone kon me niet meer vertellen dan dat op de site van de reparateur te lezen was. Aangegeven dat niet niet conform afspraak was en gevraagd wat nu de verwachting of oplossing is. De oplossing is wachten en het kon nog wel drie weken duren. Ik ben nu dus vanaf het moment van aanschaf bijna 7 weken bezig om een werkend toestel van Vodafone te krijgen zonder resultaat tot op de dag van vandaag. Ook antwoorden op vragen wanneer het wel opgelost wordt geven ze geen antwoord. Ik vind het belachelijk dat ik niet verder geholpen wordt met een toestel dat reeds bij aanschaf defect blijkt te zijn enkel en alleen omdat ik in mijn onschuld het doosje weggegooid heb, nooit realiserend dat ik daar ook garantie mee verspeel, het is nooit mijn bedoeling geweest om het toestel te gaan ruilen dus zag het nut en de noodzaak van het bewaren van een verpakking ook niet in, enigste wat ik verlang is een werkend toestel. Komt ook bij dat ik abonnementen altijd voor maximaal 1 jaar afsluit en ook altijd bij moet betalen voor toestellen. Een toestel nu bijna 2 maanden al niet kunnen gebruiken in een periode van 12 maanden dat ik hem maximaal in gebruik heb (mede wegens de zware omstandigheden waarin de telefoon in het werk gebruikt wordt) vind ik een aanzienlijk deel. Daar komt bij dat het met de informatie die ik van Vodafone, Dynafix en zelfs HTC zelf krijg niet echt vertrouwen wekt in een spoedige afwikkeling.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zsm een nieuw toestel of mijn toestel per omgaande gerepareerd retour. Wachten op onderdelen is geen optie meer.