Klacht: REPARATIE-AFDELING venestraat Den Haag van VODAFONE

P de Bloois op 22 juni 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de schade aan het toestel inmiddels gerepareerd.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 juni 2012

Een klant heeft op 31 mei zijn kapotte display bij de Vodafone-winkel in Den Haag ter reparatie aangeboden, waarbij de medewerker beloofde het onderdeel binnen twee weken te bestellen. Na drie weken en meerdere telefoontjes naar de klantenservice zonder informatie over de status van de reparatie, uitte de klant zijn onvrede over de dienstverlening van Vodafone. Uiteindelijk bleek het onderdeel binnen 2 à 3 werkdagen leverbaar te zijn.

Mijn Klacht:

Op 31 mei jl. heb ik bij het telecombedrijf VODAFONE Venestraat te Den Haag mijn kapotte display van mijn toestel laten zien. De medewerker zegde toe dit binnen twee weken in orde te hebben, hij zou het bestellen.
Het is inmiddels 3weken later, verschillende telefoontjes naar de klantenservice armer, en ik weet ik niets over mijn toestel/reparatie.
21-6-12 gebeld met 09000140 deze gebeld met venestraat / wij wachten nog op onderdeel

Ik verwachtte een betere dienstverlening van Vodafone!!

H. de Bruijn telefoonnummer bij Consumentenbond bekend

pps Navraag ( even GOOGLE raadplegen) leert mij dat het betreffende onderdeel binnen 2 à 3 werkdagen geleverd kan worden

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing
REPARATIE VAN MIJN TELEFOON

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 14 augustus 2012 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de schade aan het toestel inmiddels gerepareerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie