Mijn Klacht:

Onderwerp: Betreft klacht

Geachte heer/mevrouw, Hem, 15-07-2014

Op maandag 30 juni 2014 heb ik contact met Vodafone gehad over het feit dat mijn telefoon de Samsung Galaxy S3 niet meer kon opladen. De vorige dag lukte dat nog prima en die zondag de 29e lukte dat opeens niet meer. Erg vervelend natuurlijk omdat ik niets meer kon doen omdat hij helemaal leeg was en ik mijn telefoon elke dag nodig heb voor mijn werk. Ik heb daarom het telefoonnummer gekregen van de medewerker bij Vodafone van het bedrijf waar de telefoon gemaakt zou kunnen worden genaamd Dynalogic. Met hen moest ik verder alles regelen dus dat heb ik direct gedaan. Eerder heb ik nooit problemen met deze telefoon gehad en was altijd zeer tevreden over de telefoon en ook over Vodafone. Bij Dynalogic heb ik duidelijk afgesproken wat de voorwaardes waren en wat mijn klacht was. Zij gaven aan dat ik aanmerking kon komen voor een leentoestel en mijn telefoon binnen 10 dagen gerepareerd zou worden. Ik heb ook direct gevraagd of er geen onverwachte factuur of bedragen bij zouden komen voor het een of ander maar dat was absoluut niet het geval. Als er bijzonderheden zouden zijn zou er contact met mij op worden genomen om dit te bespreken.
Op dinsdag 01 juli werd de telefoon al netjes bij mij thuis opgehaald en heb ik een tijdelijk leentoestel gekregen. Allemaal prima en snel verlopen wat ik erg fijn vond. Tot ik opeens op woensdag 09 juli een brief per post ontving van het bedrijf Dynalogic met de schrik dat ik een bedrag zou moeten betalen van € 192,17.
Ik begreep er helemaal niets van. Er stond bij dat er schade was geconstateerd en deze niet binnen de dekking van de garantievoorwaarden zouden zijn???
Er stonden ook andere dingen bij die er gerepareerd moesten worden waar ik totaal niet om gevraagd heb, zoals het display reparen en de software vervangen.
In de eerste week dat ik de telefoon heb ontvangen is hij eenmaal op de grond gevallen en zit er een kleine scheur in het glas aan de rechterbovenkant maar de telefoon werkte daarna nog prima en het kleine breukje in het glas stoorde mij totaal niet dus heb dit ook nooit laten repareren. Dit hoeft dus ook absoluut niet voor mij. Het enige waar ik opdracht voor gegeven heb is de uitgang van de telefoon waar de oplader in gaat deze te repareren zodat ik mijn telefoon weer normaal kan gebruiken. Dit staat ook totaal los van het breukje boven in het glas op de telefoon. En wat er bedoeld wordt met de software vervangen daar heb ik al helemaal geen idee van want verder werkt hij prima. Dit hoeft ook helemaal niet van mij. Er valt natuurlijk altijd wel iets te vinden bij een telefoon van ruim een jaar oud die elke dag gebruikt wordt. De volgende dag hebben wij direct telefonisch contact opgenomen met een werknemer van Dynalogic omdat er bij Vodafone aangegeven werd dat zij hier verder niet over gaan of beslissen. Bij Dynalogic werd heel star aangegeven dat de telefoon alleen volledig gerepareerd kan worden en anders helemaal niet. Dat houdt dus in dat ik voor € 36,30 betaling mijn telefoon ongerepareerd terug kan krijgen of het volledige bedrag van € 192,17 mag gaan betalen. En er nog een mogelijkheid gedaan werd in de brief als optie 3 dat ik kosteloos afstand van de telefoon mocht doen.
Er viel verder ook niet over te discussiëren en nu zitten wij dus met dit dilemma.
Ik wil gewoon mijn telefoon gerepareerd terug zoals afgesproken, zodat deze weer normaal kan opladen zodat ik deze kan gebruiken en wil dus absoluut niet dat het display gemaakt wordt of de sofware wordt vervangen. Dus gelieve alleen de connector zoals dat genoemd wordt te reparen zoals gevraagd verder vraag ik helemaal niets.
Graag hoop ik zo spoedig mogelijk van u te horen zodat ik mijn eigen telefoon weer in gebruik kan nemen waar ik netjes elke maand een fors bedrag voor betaal. Helaas ben ik anders genoodzaakt om mijn rechtsbijstandsverzekering te schakelen maar ik hoop dat jullie mijn klacht serieus nemen en mijn telefoon zoals afgesproken en beloofd kunnen reparen.

Ik heb de ontvangen factuur voor de duidelijkheid bijgevoegd in de mail.

Met vriendelijke groet,

Anita Stosz
De Blauwe Lely 25B
1607 BG Hem
06-20844759
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als de reparatie waar ik opdracht voor gegeven heb gemaakt wordt en de kosten zoals het hoort betaald worden door Vodafone. Verder hoeft er niets gerepareerd te worden.