Mijn Klacht:
Sinds de laatste twee maanden zijn de rekeningen 2 x zo hoog, ondanks een vergelijkbaar belgedrag. Gebeld met de klantenservice, die me van het kastje naar de muur stuurt. De rekeningen kloppen volgens hun wel, ondanks dat ze naar een nieuw systeem zijn overgestapt. Wij zijn een vast abonnementstarief overeengekomen en zelfs deze wijken af.
Je moet het zelf maar via de site uitzoeken hoe het zit……
Nogmaals gebeld en een stuk beter geholpen. Het wordt uitgezocht… Reeds een paar creditnota’s ontvangen, want het blijkt toch niet helemaal te kloppen. Echter, geen terugkoppeling of uitleg. Na deze creditnota’s klopt het nog steeds niet. Gevraagd om een gespecificeerde rekening….. kunnen ze niet verstrekken, moet je zelf maar uitzoeken. Helaas is dit, zelfs volgens de medewerkers van Vodafone, een enorme opgaaf…..
Ben jarenlang een tevreden klant van Vodafone geweest, maar ga nu de overstap maken naar KPN……
Wat een waardeloos bedrijf…….. dat Vodafone
Gewenste Oplossing:
Ten eerste zullen ze de klant serieus moeten nemen en bij problemen duidelijk moeten communiceren. Hierna de facturen controleren en bij onjuistheden crediteren en duidelijk communiceren naar de klant.
Op verzoek gespecificeerde rekeningen verstrekken of mag de klant zelf de rekeningen niet controleren of MyVodafone zo inrichtten dat er eenvoudig gecheckt kan worden of de rekening klopt.
