Mijn Klacht:
Ik heb mijn zakelijke Internet abonnement bij Ziggo en zakelijke mobiel abonnement bij Vodafone. Bij beide zijn onjuiste hogere bedragen in rekening gebracht voor diensten die ik niet heb (TV bij zakelijk internet) of voor een product (iPhone die ik reeds maanden geleden al betaald heb). Customer Care geeft steeds aan dat het een fout is en dat ze het corrigeren. Dat corrigeren blijkt echter niet te gebeuren. Er is geen follow up tussen hetgeen customer care zegt en de systemen er achter. Gevolg is dat ik steeds onterechte facturen krijg inclusief herinneringen voor diensten of producten die ik niet heb afgenomen. De wijze waarop VodafoneZiggo met hun eigen fouten omgaat of eigenlijk niet omgaat is uiterst klantonvriendelijkheid en niet meer van deze tijd.
Gewenste Oplossing:
Als de onterechte facturen stoppen en ik ben overgestapt naar een provider die zijn zaken wel op orde heeft en wel weet wat een customer centric approach is
(10)
