Mijn Klacht:
Half maart een Red Essential abonnement afgesloten en Samsung Galaxy S5 toestel gekocht om 4G internetsnelheid te hebben. Echter 4G krijg ik niet. De hele week geprobeerd de klantenservice gebeld maar verder dan de melding dat het zeer druk was ben ik niet gekomen. Uiteindelijk op zondagmorgen een medewerker aan de lijn gekregen. Deze constateert dat 4G voor mij op het netwerk nog niet geactiveerd is. Maar hij kan dat niet veranderen, dat moet de technische dienst doen. Ik moet maandag terugbellen naar de klantenservice, dan kan dat wel aan de technische dienst worden doorgegeven. Maandag na wederom heel lang in de wacht te hebben gestaan de klantenservice aan de lijn gekregen en deze heeft een call aangemaakt bij de technische dienst. Deze zullen volgens de klantenservice contact met mij op gaan nemen. Tot heden niets vernomen en nog steeds geen 4G.
Naast dit probleem is bij de overgang van het abonnement ook nog belminuten en data op mijn oude abonemment afgeschreven, dus dubbele kosten gemaakt.
Als je een abonnement afsluit voor 4G mag je toch verwachten dat Vodafone dat ook aanbiedt. En als er dan iets fout gaat de klant geholpen wordt. De klantenservice is een lachertje en onbereikbaar.
Gewenste Oplossing:
4G op mijn toestel en correct rekeningen!!!
