Mijn Klacht:

Als vaste abonnee van Vodafone, mocht ik mijn abonnement verlengen. Dit heb ik dan ook op 27 november 2014 gedaan via MyVodafone.nl onder de noemer: ‘voordelig verlengen’. Ik koos voor een 2-jarig Smart 700 abonnement met een Samsung Galaxy S5 mini voor € 31,00 per maand. Vrijwel direct ontving ik een e-mail dat mijn abonnement vanaf die datum was ingegaan. Helaas bleef een bevestiging van de bestelling van de telefoon achterwege.

Twee werkdagen later heb ik voor het eerst contact gezocht met Vodafone, puur ter verificatie. Was mijn toestel wel besteld? Immers: ik had direct een e-mail ontvangen met daarin een bevestiging van mijn nieuwe abonnement en de nieuwe contractdatum (27/11/2014), maar ik kon niet herleiden dat ook mijn telefoonbestelling was doorgekomen. Pas na twee telefoontjes, een bezoek aan een Vodafonewinkel en een chatsessie met de Helpdesk online kreeg ik dan eindelijk een e-mail met daarin een bevestiging van mijn abonnement én het toestel.

Echter, 10 werkdagen na besteldatum heb ik nog steeds geen duidelijkheid over mijn te ontvangen toestel. Wanneer wordt deze geleverd? Ik heb nog maar eens contact gezocht met de helpdesk van Vodafone. Er schijnt een leverprobleem te zijn met Samsung, en daarom is de telefoon niet voorradig en gaat het zeker nog anderhalve week duren voordat zij de telefoons in Maastricht ontvangen.

Anderhalve week extra levertijd, en dat zonder bericht aan de klant. Ik vind het nogal omslachtig dat je als klant achter je bestelling moet aanbellen: allereerst om te checken of je bestelling wel juist is doorgekomen, en vervolgens om te vragen waar je bestelde toestel blijft.

Wellicht nog een leuke anekdote: een vriend heeft afgelopen zaterdag (6/12/2014) hetzelfde telefoonabonnement met toestel verlengd bij een Vodafonewinkel, en raad eens? Deze winkels hebben de toestellen (gewoon) op voorraad! Sterker nog, alle telefoonwinkels (ook van andere providers) hebben het toestel op voorraad. Er is überhaupt geen leverprobleem van dit toestel bekend! Dus ik vraag mij nu af, Vodafone: waar blijft het door mij bestelde toestel? En waarom werkt de webshop niet samen met de Vodafonewinkels in Nederland?

Gewenste Oplossing:

Vodafone dient haar klanten beter in te lichten over de verlenging van een abonnement met toestel. Ik heb zelf achter de bevestiging van mijn abonnement mét telefoon aan moeten bellen, omdat deze (order)bevestiging nimmer aan mij verstuurd is.

Daarnaast dient Vodafone duidelijk bij haar aanbod op de website aan te geven dat een toestel niet voorradig is. Als ik had geweten dat het toestel niet bij de Vodafone Webshop voorradig was, dan had ik het contract nimmer online verlengd. Immers: in de Vodafonewinkels kun je binnen enkele minuten hetzelfde abonnement verlengen en DIRECT de telefoon in ontvangst nemen.

Ook het filmpje "Vodafone - Verwerking van een verlenging" is op dit punt erg misleidend. "Wij doen er alles aan jouw bestelling binnen twee werkdagen af te leveren", maar als dit niet lukt, dan ontvangt de klant hier géén bericht van. Dat vind ik niet gepast.

Mijn voorstel is dat Vodafone ervoor zorgt dat ik een toestel uit een van haar eigen Vodafonewinkels in Nederland krijgt. Immers: het is één bedrijf, en ze delen hetzelfde systeem (want in de Vodafonewinkel kan gekeken worden naar de orders die via internet gedaan zijn).

Bij voorbaat dank voor uw inspanningen.