Mijn Klacht:
Een aantal weken na aankoop van mijn Lumia 925 via Vodafone trad een probleem op dat het toestel zich op willekeurige momenten opnieuw deed opstarten. Een oorzaak kon ik niet vinden en heb dit dan aan Vodafone en Nokia gemeldt.
Vodafone kwam niet met een advies om dit op te lossen, Nokia gaf aan om een update af te wachten.
2 grote updates later is het probleem verergerd. De telefoon viel uit en ik kon deze niet meer aanzetten, tenzij ik een softreset uitvoerde. Er is dus daadwerkelijk iets mis met het toestel/software.
Ik heb vanalles geprobeerd, mbv de Nokia KB artikelen: Softreset, hardreset (fabrieksinstellingen), alleen standaard apps gebruikt, Nokia Software Recovery Tool gebruikt, SIM kaart vernieuwd (dit was in het stadium van het opnieuw opstarten).
Ik heb de telefoon opgestuurd naar Nokia ter reparatie. Verbaasd was ik toen ik zag dat Nokia bovenstaande stappen ook uitgevoerd met als aanvulling dat Battery protection tape was vervangen. Hiervoor was ik mijn telefoon dus 2 weken kwijt. Op de dag dat ik de telefoon terug kreeg viel deze ook alweer uit. Met Nokia ben ik overeen gekomen dat deze mij een nieuwe Vodafone telefoon toestuurde, want op een probleem dat op willekeurige moment optreedt bleek onmogelijk.
Hoe dan ook. Ik kreeg een nieuw toestel toegestuurd en hoopte dat het was opgelost. Niet dus. 2 maanden na gebruik alweer een random reboot. Nu ben ik dus een aantal maanden met dit gedoe bezig en het is me een aantal maanden teveel. Een toestel hoort gewoon te werken.
Aangezien Nokia al aangaf dat ze verder niets voor me kunnen betekenen ben ik terug gegaan naar Vodafone. Ik heb op mijn originele post op het forum gereageerd. 4 dagen gewacht, 0 reactie.
Dan maar Twitter. Hier reageren ze wel direct, maar met een “oplossing” dat geen oplossing is. “Ga naar de Vodafonewinkel, voor eventuele reparatie”.
Heren/dames van Vodafone. Wat snappen jullie niet dat Nokia het probleem niet kon achterhalen en mij een nieuw toestel gaven. En nu moet ik dan weer mijn toestel missen? voor onderzoek? Een hoogst waarschijnlijk met hetzelfde resultaat.
Totaal ben ik mijn toestel 4 weken kwijt geweest en jullie vragen dat ik dit nu weer ga doen. Geef mij dan maar eens aan wat jullie meer dan Nokia gaan doen? (geef hier maar eens antwoord op voordat ik mijn toestel weer kwijt ben, het probleem is niet te reproduceren want het treedt op willekeurige momenten op)
Sorry maar ik vind jullie service (forum 0 reactie, twitter kastje/muur reactie) niet echt goed.
Gewenste Oplossing:
Indien jullie geen passende oplossing kunnen bieden. Wil ik mijn toestel inruilen tegen een ander type. Het verschil wil ik wel bijbetalen.
