rpluijm op 19 januari 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft moeite met het opnieuw activeren van een oud prepaid nummer van zijn moeder, dat is afgesloten vanwege een te lange periode zonder opwaardering. Ondanks de aankoop van 20 euro beltegoed, blijft het nummer inactief, terwijl het toestel nog functioneel is.
Mijn moeder wil graag haar oude prepaid toestel in gebruik nemen.Ze heeft 20 euro beltegoed gekocht. Echter is het nummer afgesloten omdat er te lange tijd niet opgewaardeerd is. Het toestel is nog goed dus dit moet toch gewoon weer geactiveerd kunnen worden.
Het nummer weer activeren zodat er weer gebruik gemaakt kan worden van het toestel.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
