Mijn Klacht:
Prepaid nummer van mijn zoon is op 23-7-2012 afgesloten, omdat hij volgens Vodafone niet tijdig heeft opgewaardeerd.
Het prepaid nummer is in mei gekocht. Aangegeven wordt dat een prepaid nummer zeker een half jaar met bel te goed te gebruiken is, maar in dit geval is het nummer al binnen 3 maand afgesloten. Dit kan toch NIET. Hij heeft echter geen waarschuwing van het afsluiten e.d. ontvangen. Ook was hij in de veronderstelling dat hij nog beltegoed had. Hij is bereidt om zijn prepaidnummer/tegoed alsnog op te waarderen. Ik heb Vodafone verzocht om het nummer weer aan te sluiten. Men gaf eerst aan dat dit niet mogelijk was. Vodafone weigert om zijn nummer te heractiveren. Vodafone is niet bereid om mee te denken met de klant en te zoeken naar een (technische) oplossing. Nu verschuilen ze zich halsstarrig achter hun voorwaardenbeleid en tonen ze geen enkele coulance!
Wat een ON-klantvriendelijkheid!!!!
Gewenste Oplossing:
Het heractiveren van het prepaidnummer. Indien men een nummer kan afsluiten, moet het ook technisch mogelijk zijn om een prepaidnummer te heractiveren!!
