Mijn Klacht:
het mobiele toestel van mijn echtgenoot is op de bodem van de Noordzee terecht gekomen. Verloren dus. Nu waren we al ruime tijd over de afgesproken termijn van twee jaar abonnement heen. Dus tijd voor een nieuw toestel. We besloten een nieuw nummer bij een andere provider. We waren niet zo bijster tevreden over de service en prijzen bij Vodafone. Veel problemen met kosten die rekening waren gebracht voor dataverkeer terwijl wij gekozen hadden voor abonnement zonder internet. Wat een gedoe om alles uit te zoeken. Kortom we wilden het bestaande abonnement per direct stopzetten. Wat blijkt. Dat kan niet.We moeten sowieso nog een maand betalen. Dit is eigenlijk te gek voor woorden. De telefoon ligt op de bodem van de zee, kan niet meer gebruikt worden, er kan blijkbaar nog wel naar gebeld worden want voicemail opent gewoon nog. Iedereen denkt dat mijn echtgenoot die berichten gewoon nog hoort wat dus niet het geval is. Dit is ongehoord. Wij eisen dat het nummer meteen buiten gebruik wordt gesteld en dat er niet nog een maand abonnementskosten worden berekend. Daar wil Vodafone dus niet aan meewerken. Kunt u ons verder helpen?
Gewenste Oplossing:
De oplossing is wanneer het nummer per direct niet meer gebeld kan worden en er geen extra maand abonnement in rekening wordt gebracht. Vodafone heeft ruim van ons kunnen profiteren. Nooit kregen we een melding dat het 2-jarig abonnement was afgelopen.
